助老服务零距离 浓浓关爱暖人心本报记者跟随“贴心一键通”工作人员体验走访工作

随着我国人口老龄化进程加快，老年人养老服务已经成为重大的社会问题。目前我国很多老人都是在家养老的，由于很多家庭年轻人都是外出工作的，所以老人基本上就处于独居状态，在生活上遇到一些问题或者是身体上突然出现不适的情况下都找不到人可以求助。因此，济南市民政局打造智慧养老服务平台——“贴心一键通”，通过这个呼叫终端，就像吃饭点单一样，按下按钮就能得到所需服务。12月26日，记者跟随一键通工作人员走访了家住济大路28号院的杨庆善家。

工作做细 将关爱带给老人

“请问这里是杨庆善老人家吗？”一键通工作人员边敲门边问。“是你们啊！欢迎！”随着一阵爽朗的笑声，85岁的杨庆善将门打开，赶紧招呼记者和工作人员进去。

记者了解到，这已经不是“贴心一键通”第一次来探望老人了，杨庆善说，逢年过节这些年轻人经常过来看看他，还帮着测试测试机器，“这些年轻人工作这么忙还惦记俺们，真是没得说！”谈到这些工作人员，杨庆善竖起了大拇指。

市贴心一键通助老服务中心主任吕月英告诉记者，杨庆善患有冠心病，老伴患有骨质疏松十几年，常年卧床，是第一批装上“贴心一键通”的用户。杨庆善说：“80岁以上就免费了，咱们政府真是好，惦记着咱们老百姓的生活。”他表示，现在有什么问题都会第一时间找一键通帮忙，有了一键通在身边心里踏实。“那些姑娘们可好了，特别耐心地给俺排解，要是真是遇到啥事儿，那工作人员一会就进门了。”

“我们家的钟点工就是一键通帮忙找的，现在都在我们家干了好几年了，一直都很好。”杨庆善说道，“我老伴患有骨质疏松症，已经有20年没有出过门了，但是前一段时间换二代身份证需要拍照，她又无法出门，我就很着急，打了电话找一键通帮忙，第二天就来家里给拍照了。”杨庆善不停地表示，一键通真是像自己的亲人一样，生活中的难题都离不开一键通。

据吕月英介绍，除了“红键”的紧急救助功能外，老人们尤其对“绿键”提供的各类家政服务青睐。老人只需在家中按下“绿键”，就能享受到包括家政钟点工服务、家用电器修理、家中水管破裂维修、买米买菜及购物、送药上门等各类服务，而且居家养老信息服务中心联系的家政服务，其服务质量和信誉度更有保证，价格还相对便宜，所以深受老年朋友欢迎。

用心做事 服务老人更暖心

老人独居在家安全情况总让子女挂心？年纪大了腿脚不便，家里的卫生也成了头疼的问题？心脏不好、血压太高老年人独自出门怎么才能第一时间联系上？老人记性不好一下子总想不起来子女的电话怎么办……

“‘一键通\’呼叫器主要针对的是独居老人，当他们有紧急情况或需要其他服务的时候就可以直接进行呼叫。”吕月英告诉记者。亲情电话键则很好地弥补了老人记不清子女电话的问题，老人只要按下呼叫器上的这个按键，就能直接接通子女电话或接通到平台呼叫子女。“这个项目不只是产品，还包括平台以及客服人员支持，客服人员24小时在岗。”吕月英补充道。

据了解，“一键通”不用记任何电话号，只要按下红色按钮就能得到紧急救助，按下绿色按钮就能得到一般帮助，“红键”更实现了110、120、119等多个急救机构联动。目前，平台在线用户近5.5万人，累计服务20万余次，挽救了627位老人的生命。全覆盖济南市内五区及高薪区，同时辐射长清、章丘、商河。

“一键通”应急平台，不仅为居家养老的高龄单身或体弱多病的老人解决了生活的大问题，还对完善居家养老服务体系起到了促进作用。记者前去采访的时候，说到“一键通”，老人感激之情溢于言表，盛赞一键通做了很多实事。老有所依是孤寡老人最需要的，没有亲人在身旁，他们诸事不便，遇事容易慌神，不知所措。而“一键通”让老人有了主心骨，生活有了依靠。（本报记者王楠 通讯员 吕月英）

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