把温暖奉献给乘客——记济南市公交总公司七分公司127路驾驶员张卫星

济南公交驾驶员张卫星准备上路营运。

张卫星是济南市公交总公司七分公司五队127路驾驶员。参加工作以来，他在平凡的岗位上孜孜不倦的工作着，实现了安全行无事故，服务乘客无投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率都始终保持100%。2014年他连续10个月被评为五星级驾驶员，并多次荣获“公交总公司先进个人”、“公交总公司标兵”等荣誉称号。

张卫星在十米车厢中以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着他独特

的魅力。他把真情融进每一个灿烂的微笑中，融进每一句关切的话语中，融进每一声诚挚的问候中，用爱心感动每一位踏入车厢的乘客。有位盲人推拿师乘客经常乘坐127路，每次遇到他，张卫星都会搀扶他上车，等车辆行驶到建筑医院站时，张卫星会提醒他并搀扶他下车。这位盲人乘客非常感激，一个劲的邀请张卫星到他的推拿店免费做推拿。张卫星对乘客的那份真情，乘客们都记在了心里，他深深地知道，唯有加倍努力工作，才能回报乘客，回报社会。

公交驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理需求，没有过硬的本领要想做好服务工作时很难的。为此，张卫星经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》等书籍，潜心探讨乘客心理和服务技巧。一有时间，就与同事交流服务经验，不断提升服务水平。为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服务方法，他在公交服务中细心观察，认真体会，总结出“一二四”特色服务法，分开说就是一个耐心（即：耐心回答，宣传解释），两个提醒（即：老人上车安全乘坐提醒，查验证卡提醒），四个一点（即：起步稳一点，到站停车慢一点，行车不急刹平缓一点，优待老人热情一点）。

张卫星常说：“我只是立足本职岗位，做了应做的事，尽了应尽的职责”。但他的一言一行体现了他对公交事业的热爱，对乘客服务的热心真诚，她所做的每一件事，都融入了城市公交的交响曲，成为这乐章中一个个最和谐的音符。（本报记者张帅 通讯员 赵东云 高涛 李莉）

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