2014年市三院严把质量关、将患者放在心中——借新病房落成东风为医院发展谋出路

编者按

时间如水，蜿蜒流长。岁月如歌，娓娓动听，在2015年新年即将到来之际，一座历经六十余年发展和积淀的医院又将掀起新一轮发展大幕。

63年的辉煌已经成为过去，未来的发展历程始于足下。始建于1951年、位于泉城东郊的济南市第三人民医院（以下简称市三院），历经半个世纪的发展，现已成为独具技术专长和相当规模集医疗、科研、教学、预防、康复、急救于一体的二级甲等综合性医院。如今，地处济南东大门、定格为济南市东部区域医疗中心的该院，为方圆600公里、周边近60余万人口持续提供着优质的医疗服务。

新病房楼

带来就医新气象

12月15日15:00，位于泉城东部的市三院新病房楼一片繁忙的场景，拉开了新病房启用的序幕铃。电梯门缓缓打开，走在干净洁净地板上，心情放松了许多，根据标识来到儿科病房，家庭化的装修让人倍感温馨。

记者走进崭新的病房，发现窗户设计成倒窗模式，让病人能直接观赏窗外景色；在病房内还配有中央空调、宽带、闭路电视等服务设施……该楼的设计与建设均按照现代化医院、数字化医院的标准进行施工，决策者们和工程师们充分考虑了前来就诊的患者在医疗、护理、生活、心理、休闲、康复等方面的需求，并通过严格的招标程序配备了手术室净化、ICU净化、中央空调、集中供氧、中心吸引、呼叫系统、无障碍系统、微机网络、HiS系统等现代化的服务设施，可实现治疗、手术、出院结算等多种功能。不但方便了群众就诊需求，还有治疗、住院、以及结算账单等流程，大大减少了就诊的不便。

据悉，市三院综合病房楼总投资2亿多元，建筑面积35082.44平方米，地下一层，地上十六层，高度为69.05米，设计床位数664张。地下一层为战时急救中心，面积3804平方米；地上一层为病房大厅、静配输液中心、病房药房、消防控制中心，住院处置等；二层为手术室，设手术间13间；三层为产科、产房；四层至十五层为标准病房；十六层为高级护理单元及学术交流中心。

该综合病房楼的落成并投入使用，能够很好地满足周围群众的来院就诊需求，“这座大楼的配置，能够让更多的病人顺利住院；高科技含量的建筑配置，可以让病人享受最好的就诊环境；而一些新的治疗设备，也能带给病人最佳的治疗效果。有了软实力，又增加了硬实力，我们就能用最好的服务来回报就诊患者长期以来对我们的信任。”大发展

为患者守护健康

新大楼的人性化细节无可挑剔。然而，说到底，到医院看病，病人最为关心的还是医院的技术力量。“于人无悔于尽心，于事无悔于尽力”，在新病房建设过程中，医院全体职工始终把患者的疾苦放在首位，用精诚的医疗服务实践着希波克拉底誓言。正如他们在从业时的宣誓：“我愿以此纯洁与神圣之精神，终身执行我职务。”

三院人是这么说的，也是这样做的。2014年，借新病房楼投入使用之东风，大力提倡开展“质量效益管理年活动”。

为什么百姓会越来越信任市三院、选择来到市三院就诊？在采访中，患者们最多提到了“高质量”一词。市三院不遗余力地提高诊疗服务质量，根据《2014年医务人员专业技能竞赛实施方案》，全院共有443名医护人员参加了技能操作、理论考核、病历评比三部分竞赛，在全院营造了“学业务、比技术、重素养”的良好氛围。该院积极开展临床路径管理，规范医疗行为。截至10月份，全院22个病区在17个专业的37种疾病中开展了临床路径工作，入径率约39%。2013年至今已很好地将药占比控制在43.31%，比去年同期46.04%下降2.73个百分点，极大地促进了医院收入结构的合理化和优质化。每月一次医师业务培训，以临床常见病、多发病及新业务新技术为主题，定期进行考核。逐步健全医疗管理制度体系。严格新技术、新业务、重大手术、非计划再次手术的审批管理，确保患者安全。同时，为促进科室发展提升专业水平，成立了内镜中心及介入治疗室。在耗材引进及合理使用上加强管理，合理控制耗占比。成立供保中心，对医院后勤物资的供应进行集中采购、统一仓储分发，以降低采购成本、压缩仓储库存、节约使用资金，为科室成本核算提供准确的基础数据。出台《办公、清洁用品定额管理制度》、《门诊、病房退费管理制度》、《经济合同管理规定》、《差旅费管理规定》、《培训费管理规定》，严格财务管理及内部控制，仅《门诊、病房退费管理制度》出台后退费金额由13.35万元/月降到3.09万元/月……这些措施，有效保障了办公质量的提高，也为医院的发展奠定了坚实基础。

采访中记者恰巧遇到了正在因骨折而就诊的黄女士，她笑着说：“市三院是我们城市的东部的医疗核心，在这里居住，因为有三院的存在而倍感安心。”黄女士所说的话，代表了济南市东部居民们的共同心声。为了不让百姓失望，三院人一直秉承着“一切为了患者、为了患者的一切”的服务理念，把“三好一满意”的理念始终放在心间，为了给患者带来最佳的医疗服务环境而努力着。

正思路

三院人行进在路上

2014年，是市三院大发展的一年，也是借机遇图发展的一年，新病房楼的落成，标志着市三院的发展进入了新纪元，借这个东风，紧紧围绕“质量效益管理年”，牢牢把握“质量与安全”这一工作核心，以创建国家卫生城市为契机，着力提高医疗质量、改进服务流程、规范内部管理、加强行风建设等，各项工作稳步推进。三院极其注重人才建设，因为他们懂得，只有人才才是发展的最大关键，他们通过引进人才、内部竞聘等方式对医疗人才进行选拔，极大地充实了力量。金杯银杯不如百姓的口碑，只有百姓说好才是真正的好。勤劳奋进的三院人，通过自己的双手耕耘着未来。

2014年就要过去，2015年即将到来。为了更好地发展，市三院领导层深知，要认清发展道路，确立发展思路，定好发展路线。就如前来就诊的患者们所说的那样，市三院的未来关系着东城患者们的健康，每一位三院人身上都肩负着东城发展的责任，正因如此，他们才快乐地努力着。（本报记者 杨晨 兰萃 通讯员 邱少波 王竹君）

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