心系乘客真情奉献——记济南公交一分公司118路驾驶员刘曰娟

济南公交驾驶员刘曰娟完成每天的车辆例行检查后，准备上路营运。（本报通讯员 韩斌 摄）

今年35岁的刘曰娟是济南市公交总公司一分公司四队118路驾驶员，虽然是一名女驾驶员，但她工作以来一直严格要求自己，不断提升服务水平，是车队的高星常青树。公交是服务型行业，刘曰娟特别重视对乘客的服务质量，她对待乘客真正做到了贴心服务、微笑服务，始终坚持微笑着向乘客问

好，多年的习惯成为一种自然，也因此经常受到乘客的好评和称赞。

为鼓励乘客向特需人群让座，她还自费购买了小礼品，作为乘客让座的奖品，不但具有创新和奉献意识，也营造了良好的车厢气氛。刘曰娟的车厢干净整洁，车窗明净，被乘客称作流动的家，加之对乘客进行无微不至的服务，真正做到了让乘客宾至如归。刘曰娟同志具有很强的团队意识和奉献精神，在班次紧张的时候，她经常主动提出承担营运任务，并且对车队班次安排从来都是认真执行、毫无怨言。她积极向上，认真学习十八大精神和科学发展观，学习和落实总公司党委的各项指示精神，认真参与到党的群众路线教育实践活动中去，以高标准严格地要求自己，发挥了高星级人员的模范带头作用，今年截止到9月份每个月都是5星级驾驶员，共得45颗星。

此外，她在新同志的传帮带上起到了领头羊的作用，积极为公司营运工作培养优质学员。经她培养出的学员全都做到了无违章、无事故、无投诉，并且也都成为了高星级驾驶员，她既是优秀驾驶员，也是优秀导师。她的表现也得到了管理人员和站务员的信任，日常工作中，她不论做什么，都争取做到最好，是个完美主义者，因此得到了同事们的一致好评。（本报记者 张帅 通讯员 赵东云 韩斌）

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