预订万达凯悦客房取消后无法退全款携程网显示未按时入住将扣除部分或全额房款

本报12月9日讯（记者 刘阳）“在携程网预订客房后，临时有事取消，但是对方不退全款。”今天，市民赵南（化名）向党报热线反映，预订济南万达凯悦酒店（以下简称“凯悦酒店”）客房后遇到此事。

赵南称，2014年12月3日，他通过携程网使用信用卡为其客户预订了凯悦酒店的豪华客房，入住时间为12月11日至15日，“当天被扣除了全价房款3000多元。”后因客户无法来济南，赵南联系携程网退房。12月6日，他被告知由于预订的房型价格有优惠，无法全额退款，随后他提出自己住一晚上，但每晚价格是970多元，高于预订的800多元均价。赵南对此表示不满。

9日，记者在携程网查询到，该酒店房型政策一栏显示不可取消订单，若未按时入住将扣除部分或全额房款。携程网工作人员表示已与赵南沟通，对方要求自行与酒店协商。随后，凯悦酒店相关负责人表示，赵南预订的房型正在做“节庆连住”优惠活动，预订两晚以上享受八折优惠，“前提是确认订单后，不能取消和更改。”她表示，由于客户提出居住一晚，因此无法享受优惠价，需按门市价格900余元付款，酒店方面可以退还后3晚的房费。

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