“德润齐鲁”提升山东“好客指数”

□记者高晓雷报道

本报济南讯日前,省旅游局、省委宣传部、省文明办等单位联合下发文件,在全省开展为期一年的“好客山东德润齐鲁”活动,重点解决山东省旅游服务业中存在的好客意识淡化、礼数繁琐僵化、服务不细致、管理粗放、诚信缺失等问题,使“好客山东”不仅要“响在外”,关键是“秀在内”。

记者了解到,旅游部门是践行此次活动的主体之一。热情好客一直是国内外游客对山东人的普遍印象,此次活动首要内容就是进一步强化山东省旅游行业的“好客”意识,倡导助人为乐的精神,景区、酒店、旅游咨询等服务部门应积极为游客纾困解难,践行有求必应、有问必答、有困必帮、周到服务,使游客来山东能切实感受到亲人的温暖、家的感觉。

此次活动最大的亮点是向山东省长期存在的几大接待陋习“亮剑”。如餐桌上讲排场、比阔气、挥霍浪费,往往客人已经十成饱了,饭菜还没有上完,一顿饭下来,菜品剩下一大半,并且剩菜越多主人越放心,越觉得有面子；其次是过度劝酒,觉得客人喝醉才算尽兴,才能表达直爽好客的感情；再次是大声喧哗、乱扔垃圾、不按顺序排队等。拟在通过“好客山东德润齐鲁”活动破除刻板的接待规矩,简化繁琐的饮酒程序。

同时,活动还将通过倡导细微化服务,切实解决服务不细致问题,加强诚信建设,切实保障游客权益,加强公共服务体系建设,提供优良的服务条件,广泛设立善行义举四德榜,展示山东旅游新风尚等进一步细化提升“好客山东”形象。

据了解,整个活动自今年1月开始,为期一年,分三个阶段进行。其中前两个月为动员部署阶段,各活动主体将结合实际制订工作方案,进行动员部署；第二阶段为组织实施阶段,从3月持续至11月,这一阶段各行业要组织企业深入查摆存在的问题并加以整改,同时,组织开展文明消费、文明饮酒、诚信建设、细微化服务等系列活动；最后一阶段为总结表彰阶段。

(相关内容详见12版)

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