“小巷总理”许爱丽——助社区居民圆梦的人

▲许爱丽每天坚持写“民情日记”。

社区居民在“民族之家”查看资料。老旧小区居民楼终于通上了暖气。

经三路商业街上的下水道实现了雨污分流。许爱丽在和正在邻居家串门的独居老人李桂兰（右一）交谈。

许爱丽

槐荫区西市场街道办事处纬十路社区党总支书记、居委会主任

16年，是许爱丽在社区工作的年岁。这16年里，有人说她太执著：为了给老旧小区居民通上天然气和暖气，她不停地“跑”了3年；有人说她很有人情味儿：“有事找许爱丽”，是很多居民的口头禅。在她的手机里，需要照顾的社区居民的电话她都存着，她能利索地背出辖区单位门牌号，清楚地掌握各种需要帮助照顾的困难群众情况；有人说她工作踏实认真：一本本民情日记，一张张社区报，给辖区居民提供了交流和沟通平台。

从社区居委会办公室出门到辖区转一圈，走小路仅仅20分钟的路程，槐荫区西市场街道办事处纬十路社区党总支书记、居委会主任许爱丽却得走上一个多小时。

就像2014年12月28日这天，已经感冒咳嗽了一个多月的许爱丽，打算去看望一位独居的86岁老人李桂兰，想问问她家的暖气热不热，还要看看老人最近生活上有什么需要。刚出办公室没几步，几个正在拉呱的居民马上把她围在中间，“许主任，暖气通了家里可真热乎，有空来家里吃饭”。居民白英美老远就朝许爱丽打招呼：“幸亏来暖气了，不然俺家里两个80多岁的老人可受罪了。”拉了一会儿家长里短，许爱丽走向经三路商业街，走出没200米，白英美又追了过来：“许主任，有个问题反映一下，楼道里的暖气阀暴露在外边，不知道的人一拧家里就没暖气了，能不能设法安上个外盒，防止随便拧动？”许爱丽说：“好，我联系一下施工单位，到时给你回复。”

当许爱丽走到经三路商业街沿街的一家小商店时，40多分钟已经过去了。记者陪着许爱丽走了这一路，先后有6个居民喊住了许爱丽，“有线电视线被挖断了接不上怎么办啊”“老党员的党费啥时候交啊”等各种问题，都在她答复后才能再往前行进。

纬十路居委会辖区都是开放式老小区，多数居民楼没有天然气和暖气。从2011年起，许爱丽就开始摸底登记居民的申请安装情况，此后，这些居民楼的平面图就经常装在她包里。申请过程中，辖区暖气主管单位发生变化，但不管哪个单位，给她的答复都是热源不够，需要在小区内选址建换热站，还要申请楼房节能改造做外墙保温。而且，老旧小区奇形怪状的户型让施工单位一看就头疼。

一次次被退回来，一次次重新申请。在许爱丽的工作日记中，记者看到了这样的记录：“2012年4月9日，上午10点多去热力公司递交纬十一路楼暖气开户申请，热力公司回复，正和热电交接，过段时间直接交到热电去开户”；“2012年5月16日，热电厂林老师和设计人员来到商业街查看需要安装暖气的楼房，地形较为复杂，让我们自己找个约100平方米的地方建个换热站”；“2013年3月18日，区城安建工的周健来电话说热电公司担心收不齐暖气费用，不愿意为老小区安装。我说是居民要求安装暖气，也就说明费用的问题有居委会和办事处做工作，不会有什么后顾之忧。我说等他回信，然后召开楼长会议重新登记”；“2013年8月30日，下午一直整理商业街安暖气的摸底表，每个单元都有未落实的住户，我找出以前的摸底情况表，然后挨户打电话落实是否安装暖气。忙完这个还得整理居民房产证复印件，核算每栋楼的建筑面积，得加个班”……

最让她无法忘记的，是患癌症的母亲去世前两天，正在医院看护母亲的她接到热力公司电话。热力公司让她去报送图纸、核对申报居民集中供暖面积等情况，一听到关系居民供暖问题，她赶紧让弟弟来替班。弟弟进门后，她骑起自行车就去热力公司。一去就是两个多小时，在母亲离开人世前两天里，这两个小时何其珍贵。

三年，许爱丽的执著终于在2014年冬季有了回应——居民家里真的通暖气了！

说起在暖气前已解决的天然气问题，还有个小故事——为了通燃气，许爱丽多次找到主管部门——济华燃气公司开发部，均被回复因老小区楼房户型问题无法安装。尽管如此，许爱丽依然与对方一起想办法，前后跑了多年。2013年6月，当济华燃气公司开发部张主任来社区与每栋楼签安装协议时，说的第一句话是：“我是被你们许主任感动了，你们有这样的主任真幸福。”安装前的准备工作很繁琐，2013年9月中旬终于进行了安装施工。2014年4月9日，第一批7栋楼的天然气通过验收，308户居民告别了20年没有天然气的历史。目前，第二批3栋楼的165户已正式通气，第三批重型宿舍47户也已安装完毕，即将进行验收。

“五保户”张铁城真切地感受到许爱丽的照顾。2013年夏天，60多岁的他失去了租住地，他让许爱丽帮着租房子。许爱丽多方打听，终于找到一间闲置平房，赶紧联系这家房主并把张铁城的情况向其说明，没想到这位居民爽快地答应了：“就看主任你这一面，我把房子租给他，房租再给他优惠一些。”随后，许爱丽又带领两名社区志愿者，借了电动三轮车，帮着张铁城搬家，直到把他安顿好才回到居委会。

记者陪着许爱丽从外边回到办公室，刚刚坐下。邮局打电话到居委会核实报纸投递地址，她的同事接完电话后过来询问纬十一路322号是什么单位。许爱丽脱口而出，“那里是婚姻登记处”。接着，同事又问纬十一路388号的单位名称，许爱丽答道：“那是康乐老年公寓。”原来，在居委会，许爱丽是社区的“活地图”：哪户居民住几号楼几单元，社区门牌号对应着哪个单位已印在她的脑中。许爱丽的这种才能大有用武之地：居民寄个快递，自家的门牌号记不清就问她；同事去办事，找不着地址也问她……

老旧开放式小区的基础设施配套往往也处于落后状态，再加上紧邻西市场华联商圈，商铺多，商贩多，这些因素都给社区管理带来一定的难度。2010年以前，社区内经三路商业街的下水道曾创下一年清淤100次的记录。许爱丽还记得，有一年大年初一傍晚，商户们都回家过年去了，她转到商业街上发现下水道又外溢了，污水不断涌出，她赶紧联系疏通公司工作人员，在那守了3个多小时才回家。去年，商业街通过改造实现雨污分流，情况改善了很多。可许爱丽总是不放心，经常过去看看。

和居民打交道多了，许爱丽渐渐养成写“民情日记”的习惯。她和同事在厚厚的5本日记里写满了群众的“大事小情”。

在一本“民情日记”中就有这些内容：2013年1月10日，刚上班，纬十一路252-202号的侯老师来电反映，下水道还是有点不畅。翟师傅的疏通管还在下水道里。翟师傅说知道这件事情，最近太忙，这两天就去取出来，我让他把这个单元的再疏通一下……许爱丽把这些记录下来，接着就安排同事或者亲自落实。“群众的事有大有小，但群众的事再小也是大事，群众提出来了，我们就要尽力去解决。”这是许爱丽写在《民情日记》里的一段话。

在纬十路社区，社区居民会定期收到一份《纬十生活》。这是2012年社区乔迁新址后办起来的社区报。在一份2014年7-12期的合订本上，记者看到，内容中既包含济南市城镇居民基本医疗保险办理指南、冬季预防煤气中毒和生活小妙招等服务性信息，又有大政方针、社区居民活动和纬十路社区少数民族情况介绍等内容。譬如说，纬十路

社区有100多人是回族、满族等少数民族，是个

“民族大家庭”。为了给少数民族群众提供

一个活动场所，许爱丽在社区居委会辟出一间小小的“民族之家”，并在房间

里贴上关于少数民族的风俗习惯和

节庆传统服饰的图片。去年底，居

委会还通过在社区报刊登消息召

集外来务工子女学校里的少数民

族学生来“民族之家”参加活动。

“有了自己的社区报，社区看起来

才更像一个大家庭。”许爱丽说。画外音

2014年11月15日，纬十路社区10栋老旧居民楼的居民们第一次感受到暖气的温度。此前，居民们已圆了通天然气的梦。帮居民圆梦的“追梦人”就是许爱丽。社区里一直给大家送煤球的李师傅感受到了“危机”：“以前没通双气，这些居民几乎都是我的‘客户\’。今年不行了，生意不好做了。不过，我也理解，大家盼的就是再也不用煤了。”画外音

2014年12月28日上午11点多，许爱丽来到纬十路244号的独居老人李桂兰门前。“李大娘，李大娘！”敲了几分钟门发现没动静，许爱丽赶紧拿出手机，找出李桂兰的手机号给她打电话。原来，老人到楼下邻居家串门去了。“手机里平时都存着他们的电话，如果敲不开门就赶紧打电话，害怕老人自己在家出意外。”在许爱丽的手机里，存着社区里所有独居老人的电话，不但自己常去看望，还安排志愿者和义工轮番去照顾老人。画外音

“2012年4月1日下午3点多，纬十路15号楼1单元502房间的租户打来电话，让我们帮忙找个电工，他家的照明灯不亮了。我联系了社区居民崔明俭，他说5点多下班后去看一下。”这是许爱丽“民情日记”中的一句话，5本《民情日记》让群众反映的问题有反馈、有答复、更有落实。

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