围绕民生二字 大写服务文章市中房管创新管理服务获群众点赞□本报记者 刘文忠 通讯员 柳晓

工作人员上门为吕国英送《选房通知书》。

济南市2014年度公共租赁住房分配选房工作正在有条不紊地进行。为方便市中辖区908户获得选房资格的家庭及时选到满意的居所，市中区住房保障和房产管理局（以下简称市中房管局）通过电话通知、短信提醒、延时服务、预约上门服务等创新举措，将《选房通知书》发放到中号家庭手中。1月12日，家住上新街的86岁居民吕国英在家里收到房管工作人员送来的《选房通知书》，由衷地竖起大拇指，为房管部门的贴心服务点赞。

围绕民生二字，大写服务文章。在市中房管局，这仅

仅是2014年各项工作中的一例。在过去的一年中，市

中房管局紧紧围绕民生二字，扎实提升住房保障、

公房管理和维修、房产交易、物业管理、房

改等各项职能服务水平，深受群众好评。

A 改善民生抓实事

房管工作，件件与群众切身利益密切相关。过去的一年，市中房管始终将为民办实事作为所有工作的重要抓手，采取扎实举措改善民生。

坚持公开、公平、公正原则，全年受理群众住房保障政策咨询15200余人次，受理审核公租房家庭申请户2600户、单位户198家，办理清河新居廉租房入住233户。廉租房租金补贴随受理、随上报、随发放，努力做到应保尽保，全年为496户家庭审核发放租金补贴197万元。

一年来，大批像吕国英这样的住房困难群众获得了保障，全区“双困”家庭人均住房使用面积提高了16.70平方米。

住有所居更要安居乐居。在直管公房管理中，汛前拉网排查危旧房屋安全隐患，全力做好维修工作，确保居民安全度汛；冬季全面排查检修燃煤取暖直管公房烟道，为辖区其他老弱病残等困难家庭以及空巢老人提供义务检修服务，让群众“温暖”过冬。

一年来，市中房管局累计投入维修资金461.2万元，完成大修房屋2370.56平方米，翻建房屋847.5平方米，sbs楼顶漏雨维修3.8万平方米，经二路254号、大杆巷1号、普利街3号、万紫巷西街32号南楼等一批危旧房屋得到了翻建、大修。排查全区老旧房屋1881处145.38万平方米，对发现存在隐患的老旧单位自管房屋，及时通知产权单位，有效确保了辖区老旧房屋的住用安全。B 优化服务抓特色

2014年6月17日，俞先生收到了一份“特别礼物”：通过开通“绿色通道”和工作人员先后两次前往北京实行跨城上门服务，市中房管局加快办理速度，提高工作效率，顺利为俞先生在市中区的房产办理了过户手续。

在过去一年中，从市中房管局的特色服务中获益的，并不止俞先生一人。2014年，市中房管局坚持以群众需求为导向，采取多种举措，不断提高为民服务水平。

在窗口服务中，市中房管局着力精简办事流程，实行“一门式受理、一站式服务”，能现场办理的立即办，不能现场办理的限期办，并逐步探索完善延时服务、错时服务、预约服务等多项工作机制。对超出正常工作时间来办理业务的群众，要求服务窗口必须接待受理，不得以已下班为由拒绝服务；通过调整窗口服务人员作息时间，将服务时间向后延长1.5小时，让下班后来办理业务的群众也能获得及时服务；对群众因特殊原因或单位批量办理业务等情况，采取提前预约方式，安排窗口工作人员在约定服务时间（含双休日）提供预约服务。一年来，该局累计为辖区居民提供延时服务200余件次、错时服务157件次、预约服务95件次，受到服务对象的一致好评。

针对部分企业反映业务量大，办理时间长的问题，该局还专门设立企业服务窗口，为大型企业和开发商提供大宗业务批量集中受理和上门面签服务，先后为外海蝶泉山庄、中海国际社区、中齐他山花园等小区提供服务，受到企业欢迎。针对群众反映住房保障业务申请程序复杂、公房置换业务程序有待简化等问题，市中房管局简化住房保障申请家庭低收入认定工作流程，将困难群众自己到办事处、区房管局、区民政局办理的工作程序，改为区属各部门之间相互送达，公房置换业务将直管公房合同变更、签订合同两步手续改为同时办理，真正为群众减少了跑腿次数。C强化管理

抓创新

社区环境好坏，事关群众居住质量。为给辖区群众营造和谐融洽的优居氛围，市中房管局着力强化对小区物业的监督指导，通过深入社区送政策、送法规、送服务，大力推进和参与辖区街道办牵头组织的物业联席会议，在小区建立物业管理恳谈会制度、学雷锋工作站，不断规范和提升辖区物业管理服务。

近年来，专业化物业管理小区因物业服务质价不符、开发遗留等问题引发的小区物业管理服务纠纷不断上升。为切实将小区物业管理矛盾纠纷化解在萌芽状态，实现“小纠纷不出社区、大矛盾不出街道”的社会治理目标，市中房管局联合区有关部门，在全市率先建立三级物业矛盾纠纷调解机制，成立“物业管理纠纷人民调解工作室”，为辖区物业矛盾纠纷调处探索出了一条全新的途径。

除此之外，在直管公房管理、信访积案化解等方面，市中房管局及其下属各房管所，也都探索出了具有创新性的路子，一批事关群众切身利益的问题，得到了有效解决。

市中房管局局长祁由恒接受记者采访时表示，过去一年，市中房管局始终围绕区委、区政府工作大局展开工作，紧扣民生二字搞好管理服务，取得了突出成效，全年累计受理12345市民服务热线等转办的各类案件1853件，处结率100%，群众满意率超过98%。

新的一年，市中房管也已制定新的为民服务计划。“2015年，我们将继续围绕区委、区政府中心工作，全面加强住房保障、直管公房管理和维修、房产交易、物业管理等业务职能，贴近民生抓好服务，让辖区群众通过房管‘五服务\’获得更多实惠。”祁由恒告诉记者。

据他介绍，新的一年，市中房管局将重点利用业务窗口统一整合到市中区政务服务中心这一契机，着力抓好窗口建设，推动窗口服务再上新台阶；以便民服务站建设为重点，逐步完善房管便民服务体系，加大业务培训力度，切实提高便民服务站便民、为民、利民服务水平。

进一步创新物业小区社会管理模式，拓宽物业服务纠纷解决渠道，同时联合辖区街道办事处，在全市率先探索老旧小区纳入专业化物业管理服务的有效途径，让更多群众享受到便捷、温馨、优质的专业化物业管理服务，提升居住和生活水平。

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