水表计数频出错，费用何时退？瑞泉电子称已同意退费且更换新表

本报2月15日讯（记者 王依然）15日，馆驿新区居民孟女士向党报热线反映，自2014年3月起，自家水表用量统计出现几次异常情况。反映后，负责小区水表用量统计的济南瑞泉电子有限公司（以下简称“瑞泉电子”）与其签订协议同意退款，但孟女士表示不仅没收到退款，而且在2015年1月底，她又发现水费出现异常。对此，瑞泉电子工作人员表示，由于器械问题产生数据误差，多出的款项将与其进行协商处理。

2014年3月，孟女士在缴水费时发现，水费竟然达到300多元。负责小区水表业务统计的瑞泉电子工作人员承认，在统计数据时，远程抄表出现问题，孟女士家用水量被多统计近100方。随后，工作人员与孟女士签订协议表示将退还超出实际用水的水费296.1元。

就在签完协议的3个月后，孟女士再次发现自家用水量统计出现异常，水费多出100元左右。2014年7月23日，瑞泉电子工作人员再次写证明表示认可。

可在2015年初，孟女士发现“水费又高出不少”。当要核实水表指数时，她发现水表已经被更换成新的。“换表的事情也没提前告知我们，而且还是没有解决我的水费问题。”孟女士称，其要求不高，就是想要正常缴水费。

为何孟女士家的水表频频出问题？瑞泉电子工作人员表示，出现此情况是因为水表出现故障，导致远程抄表出现用水量统计过量。他表示，在第二次水用量统计出现异常情况后，公司工作人员到现场勘察，经核实发现是水表问题，就为其更换了块新水表。

工作人员表示，关于两次用水量统计出现问题的情况，已经和孟女士达成协议，会将多出的水费以现金的方式退还。至于孟女士反映的第三次异常情况，工作人员则表示将会到现场核实水表指数，查明原因。

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