恒丰银行获2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖

□记者李铁通讯员刘畅报道

本报济南讯日前,中国银行业协会授予恒丰银行“2014年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”,恒丰银行有11家网点获评中国银行业文明规范服务千佳示范单位,12家网点获评中国银行业文明规范服务五星级营业网点,该行获得千佳、五星两项荣誉的网点占比率位居全国银行业前列。

随着金融领域市场化改革的逐步深化,银行业竞争加剧,服务意识显著增强。恒丰银行首席品牌官胡海峰表示:“塑造品牌形象应从服务抓起,一线窗口是银行直面公众、接触客户的前沿阵地”。该行坚持以客户为中心,全力推行文明服务六步法、四语文化、礼仪操、晨会模式等文明服务标准化管理模式,创新服务管理机制,为客户提供更加高效、人性化的服务体验。

据悉,恒丰银行适应互联网金融的发展趋势,将线下服务向线上服务转移,加强网上银行建设,持续提升网上银行服务水平,2014年该行的电子渠道业务分流率达到89.5%。在创新小微企业金融服务、降低小微企业融资成本方面,恒丰银行通过理顺业务流程、创新授信模式、建设小微支行等方式,推进小微企业信贷服务。

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