客户为先 真情服务广发银行济南分行开展消费者权益保护活动

本报讯（记者 周芳 通讯员 樊庆红）今年“3·15”期间，广发银行济南分行组织全辖11个机构，走上街头，深入社区，积极宣传金融知识，开展“金融消费者权益日”活动，践行“客户为先 真情服务”的客户理念，真诚为客户服务，提高广大客户的金融意识，履行广发银行济南分行的社会责任。

广发银行济南分行个人银行部制作了以“权利·责任·风险——保护金融消费者合法权益”为主题的宣传折页，向客户发放并进行了宣导。在商城、社区、市场举行“2015年3·15消费者权益日宣传活动”，结合金融行业自身业务，进行防范电信金融诈骗、反洗钱、如何识别假币等方面深入群众进行宣讲，提升群众防范一切金融犯罪侵犯的意识及辨别能力，防止上当受骗。活动现场，客户经理从广发银行个人业务的优势产品、贵宾增值服务等业务方面，对前来咨询的市民进行了详尽解读，让市民获益良多。活动期间，前来咨询的市民近600人，累计发放宣传折页570余份。

广发银行济宁分行在济宁市新体育馆门前开展了以“诚信3·15 我们在行动”为主题的路演活动。分行员工通过宣传手册、宣传展板和面对面介绍，重点宣传了“新消法”规定消费者享有的“安全权、知悉权、选择权”等权利及争议解决方式；强化对金融消费者风险责任意识的教育，告知金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动，展现了广发银行讲诚信、重责任的良好社会形象。同时，向前来咨询的广大消费者详细介绍了广发银行的各类优质产品，如广发信用卡，“生意红”、“自信一贷”个人贷款及近期发售的高收益理财产品，现场办理信用卡20余张，个人贷款和购买理财意向客户10余人。

广发银行潍坊分行在营业场所及周边地区设置了公开接访点，在接访点安排专人负责接待，积极展开宣传工作，热情回答群众咨询，听取和接受意见建议。向客户宣传了金融消费者依法享有的权利及行使方式，通过与消费者进行面对面交流，让客户清楚了自身拥有的各项法定权利，拉近了银行与客户的距离。

广发银行济南市中支行做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放《新消费者权益保护法》专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。网点设置“3.15”宣传专区，宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假”、“反洗钱”、“个人征信”等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

广发银行济南高新支行在支行周边社区和工业园进行了题为“消费者权益走近你我他”的金融消费者权益日宣传活动。本次活动的主题为“权利·责任·风险”，意在宣传新消法中消费者的各项法定权利，告知金融消费者处理争议的多种解决渠道，让消费者更好的维护自身权益。

广发银行济南分行营业部以金融常识、理财投资风险、银行卡防诈骗、电子银行安全使用技巧、银行免费及收费服务项目及反假反洗钱等与消费者关系密切的知识热点为内容，在网点摆放活动宣传资料，走入周边人口密集区——万达广场发放宣传资料并耐心解答行人就金融方面提出的问题，向公众进一步普及金融知识，提高金融消费者防范风险的能力。

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