十年峥嵘稠红梅绽芳华——天桥城管女子中队创建全国巾帼文明岗纪实

女子中队队员开展城管宣传。女子中队队员参加文艺活动。

女子中队获得全国巾帼文明岗。

女子中队开展城管进社区。 女子中队道德讲堂走进学校。 女子中队队员走访慰问困难户。 女子中队队员看望残疾人士。 女子中队队员和市民一起清理乱贴乱画。

红岩上红梅开，千里冰霜脚下踩，三九严寒何所惧，一片丹心向阳开。一首《红梅赞》唱出红梅淡泊名利，铁骨铮铮，花中之王的高尚品格。

在济南城管系统，也有一支像红梅一样坚守在一线的女子执法队伍。她们，柔情似水，却坚如盘丝。她们，春风化雨，如花般绽放。

她们，就是天桥城管执法局女子中队。

2004年3月8日，怀揣梦想的10个年轻姑娘组成山东首支行政执法女子中队，至今已10年有余。从建队起，她们用脚步丈量天桥每一寸土地，柔性执法刮起一股文明清风，她们用青春谱写城管人的赞歌，在齐鲁大地树起巾帼建功的标杆。

10余年来，天桥城管执法局女子中队奋勇争先，先后获得山东省巾帼文明岗等20多项荣誉称号。如今终于成功“登顶”，拿下妇联系统最高荣誉——全国巾帼文明岗。

十年峥嵘岁月稠。荣誉代表着胜利的喜悦，也凝聚的岁月的艰辛。回首过往，她们坚定而充实；展望未来，她们将砥砺前行。

1小荷初露靓泉城柔情铺满执法路

10年前，城管执法群体诞生不久，从程序到装备等都不甚完善，执法难度较大。发挥女性优势来取得出奇效果成为一些城市管理者的策略之一。在这种背景下，天桥城管女子中队应运而生。

2004年3月8日，女子中队正式成立，她们中年龄最小的22岁，最大的不过30岁，穿上制服，英姿飒爽，堪称惊艳。

然而，从一开始，质疑就伴随她们而起，一条荆棘之路从此摆在这群充满活力的年轻队员面前。“男同志都很难做好，女同志能行吗？”面对这样的质疑，女子中队队员们选择了不争辩、不解释，私下里却憋着一股劲，决心用行动来证明一切。

从建队之初，队员们就把“素质是基础，纪律是保证、服务是宗旨、敬业是前提、创优是目标”作为女子中队队训，激励大家内强素质、外树形象。张敏是目前队里仅有的几名坚持10年的队员，如今她已成队长，担起领头羊角色。用张敏的话说就是：“那时的执法真的很难，可以说是举步维艰，用现在时髦的话讲，我们也是蛮拼的。”在天桥区占道经营整治、违法违章建筑拆除现场，女子队员们永远冲在最前面，站在第一线。

一次，在济泺路执勤时，两名女队员劝阻一位占道经营的麻辣烫摊点，男摊主不仅不听劝，还态度蛮横，出口谩骂。旁边还有群众围观帮腔。俩队员年纪小，经验少，委屈的直掉眼泪。但她们却始终不卑不亢，耐心劝说。半个多小时后，摊主感觉到了女队员的“韧性”，悻悻地说句“我真服你们了”，收拾摊位离开了。

在一次查处露天烧烤时，摊主夫妇百般阻挠，拒不配合，男队员对烧烤炉实施暂扣时，女摊主忽然拨开人群就要往热腾腾的烧烤炉子上扑，中队几个队员一把拽住她，没有让她烫伤，而其中一名女队员却被女摊主的指甲划破手，缝了好几针。

过去的几年里，这样的例子数不胜数，这样的故事每天都在发生。从此，大街小巷留下她们巡查的足迹，学校社区播撒着她们宣传的话语，重点场所跃动着她们的步伐。

为了这座城市，她们放弃节假日，早出晚归废寝忘食，在酷暑严寒中傲立。几年(练，女子中队担负起一项项重任，突破一次次挑战。她们负责的辖区，在全区考核中一直名列前茅，并且得到辖区业主的大力配合。尽管有着误解和中伤，女子中队队员像男队员一样加班加点，用微笑、汗水、真诚和奉献，换来城管执法队员形象不断提升，更换来城市良好环境秩序。她们一直在误解和困惑中努力前行。2芳菲满园巾帼情安做市民“贴心人”

尽管工作环境艰辛，但女子队员们一直保持良好乐观心态。除了发挥女性的执

法优势，中队还创新举措，推进城市管理水平提升。

近年来，女子中队坚持“主动办城管、开门办城管、依靠群众办城管”的工作思路，在长期工作中总结和摸索出来“4S”（Smile微笑；speed迅速；study学习；sincerity诚恳）和“6心”（忠心、恒心、细心、热心、诚心、齐心）服务理念，引导大家用情执法，用心服务，着力打造一支让领导放心、让人民群众满意的新型城管。

随手清楚乱贴乱画，开展文明宣传，是城管新常态下，女子中队新的转型的方向，小相机、小本子、小铲子、小水桶、小刷子是她们随身携带的必备工具。她们创新“五小工作法”，巡查发现—拍照取证—登记录入—通知处理—上报停机，由她们创的《违章号码上报停机制度》开创了济南市根治乱贴乱画的先河。

中队还设计制作了《服务群众联系卡》，上面写有她们自己开设的《城管小荷博客》、微信举报平台地址以及联系电话，在对外宣传的时候，随时向广大市民群众发放。

作为不多的女子团队，在她们心中一直有一个神圣的彼岸，那就是争创巾帼文明岗。中队将“用心执法树品牌，巾帼文明争先锋”作为目标，坚持柔性执法树形象，用心服务促和谐，甘为群众献真情，愿为巾帼添风采的原则，在城管工作中不断提升。

同时，不仅要适应现实的执法环境，还要比男队员干的更好，在建章立制方面，女子中队从强化学习上入手，在创先争优上落脚，亮身份、亮标准、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；创一流、创先进、创品牌。中队按半军事化管理的要求，设置学习角、图书角、更衣角，着力打造规范有序的工作氛围，使队伍管理向特色化、规范化、优势化发展，一支“有素质、有形象、有能力、有创新、有贡献、有业绩”的女子城管队伍正在悄然吐露芬芳。3流金岁月队旗红文明新风拂天桥

创新的精神、精细的管理、特色的服务，使女子中队巾帼文明岗成为展示社会文明的亮丽“旗帜”和服务群众的重要“品牌”。

近年来，天桥城管女子中队逐渐从执法一线转化到宣传战线，化身为文明使者，将更多的文明举止传递给全区市民。在工作中，她们充分发挥创造力，首创的城管卡通漫画、QQ群、“城管小荷博客”、乱贴乱画微信举报平台，开辟宣传新方式，畅通交流新渠道，让外界充分认知城管，了解城管，支持城管，真正实现服务群众有深意，联系群众零距离。

同时，女子中队执法“四进”活动的开展、百姓义务城管队伍的组建、《文明贴吧》和《便民信息张贴栏》的设置，对引导市民群众弘扬道德新风尚，树立文明意识，养成文明行为起到积极的推动作用。10年来，女子中队累计开展“四进（进社区、进学校、进企业、进家庭）”活动850余次，全区123个城市社区都留下了她们的足迹。

为扶危济困，中队设立爱心基金，先后资助6名春蕾女童。开展“爱心捐图书 传递正能量”、“重建家园 重建梦想”活动，为天成路小学、芦山地震灾区的孩子及农民工子女捐赠爱心图书，帮助雅安地震灾区的孩子圆了一个“新鞋送妈妈，情暖千万家”的梦想。主动与辖区残疾女青年钟倩结对子，连续十年进行帮扶，现在的她，已经成为生活的强者和青年励志的楷模。4而今迈步从头越一路芳华一路歌

不仅在工作中是业务尖兵，女子队员们也是多才多艺的文艺“女神”。近年来，女子中队创岗工作已成为推动全局工作的一项重要抓手，巾帼文明岗也成为女性岗位成才的重要载体和展示巾帼风采的重要舞台。

中队多次参加上级部门组织的演讲比赛、知识竞赛、文艺演出、体育竞赛等各类活动，并取得优异成绩，充分展示巾帼才智和美丽风采。成立十年来，先后获得几十项荣誉，2005年获得市级巾帼文明岗、07年获得省级巾帼文明岗、08年获得省级青年文明号和女职工建功立业标兵岗，2015年获得国家级巾帼文明岗。

“女子城管执法员，敬业爱岗挑重担。大家小家来兼顾，事业家庭两不误。”这是女子队员们自创的音舞快板，也道出了她们每个执法队员的真实心声。放眼望去，不经意间，城市已经发生巨大变化。马路宽了，街巷净了，环境好了，城市靓了，居民乐了。张敏说，这就是她们存在的最大意义。

如今，女子中队成了铁打的营盘流水的兵，一些队员离开，一些队员延续，唯一不变的是为民执法的情怀，播种一个行动，终会收获一份成功。

每一项荣誉都是新的起点。现在女子中队仍然有10个人，在这里历练过的队员很多已成为天桥城管战线的业务骨干，新鲜血液不断补充，延续她们的使命。在未来，她们也将继续秉承创新服务精神，坚守执法服务一线，为天桥城管工作的华丽蜕变继续前行。

本版撰稿/摄影本报记者 陈加宝 通讯员 赵兵

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