建立常态沟通联络机制改善邮政企业服务

近日，针对2014年济南邮政企业申诉量居高的情况，济南邮政管理局分别约谈济南邮区中心局、山东省邮政公司济南市分公司主要负责人，要求企业迅速采取有效措施，切实降低申诉量，提高邮政普遍服务质量。

济南市邮政管理局向企业通报了2014年邮政企业有效申诉情况，要求企业对案件进行逐一分析并进一步跟进落实。据了解，市局主要负责同志参加了约谈，就提高服务质量提出五点要求：一是高度重视投诉处理工作，积极开展提升服务质量主题活动，加大对企业工作人员的宣传培训力度，确保企业上下时刻绷紧服务质量这根弦；二是针对通报情况提出整改措施及实施方案，向市局报备；三是充实投诉处理工作力量，切实优化处理流程，从源头和重点环节上降低用户申诉量；四是建立常态沟通联络机制，指定联络人员，定期向市局汇报邮政服务质量工作进展情况；五是积极开展用户满意度调查活动，重视消费者意见建议，不断提升服务质量。 （记者王晓芳）

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