三元欧肯：诚信为针线，缝制精品服装——记济南三元欧肯服装有限公司董事长焦其济

□靳倩

三元欧肯的定制服装，很多济南人都听说过。有人说，这么“洋气”又“高大上”的服装品牌，是否为新兴企业所打造出来的？答案却非如此。济南三元欧肯服装有限公司是一家成立已然22年之久的资深服装企业，其董事长焦其济坦言，“从技术而言，我们都是在服装行业经过了无数历练与沉淀的‘老人\’；从设计而言，我们又是一直追求时尚与创新的‘年轻人\’；从服务而言，我们是坚守诚信、坚持人性化和一切为客户着想的‘三元欧肯人\’”。做服装，一针一线都要认真

认准了“做服装”这项事业，焦其济就把“诚信”作为企业生存的根本所在。“要想做好一个品牌，应该怎么做？这个问题问一千个企业负责人，可能会有一千种答案。但是，我就认准了一点，必须做诚信企业，这样才能获得长足发展。”焦其济说，给顾客做服装，一针一线都要认真谨慎。

焦其济回忆说，2014年，三元欧肯公司在给一家大型钢铁企业做工装棉衣时，在准备交货之前的整装包装检查，也就是最后一遍产品检查中，三元欧肯的质检员工发现其交货的服装个别存在填充物的羊绒絮棉透出的现象，尽管这是在正常范围之内，也符合质检标准，但是，公司质检人员还是建议做进一步的更改，但是仅这一项更改，公司就要多增加近两万元的成本。

质检员工一经发现并上报，公司领导层立即决定返工。“虽然返工费时费力，而且让我们损失极大，但为了让客户达到百分之百的满意，为了对得起我们省级消费者满意单位的名称，必须这么做！”焦其济表示，损失是有价的，信誉是无价的。

口碑，来源于对每位顾客的尊重

就服装企业而言，三元欧肯人有其独有的经验和内涵，在整个济南市场，三元欧肯的定制服装一直是行业品牌的领头羊。“就是因为是泉城人信任的品牌，三元欧肯人必须踏踏实实做衣服，认认真真做服务，时刻以一个新人的朴实姿态去精雕细琢每件服装，做出特色和精品。”焦其济说，他们所有的考虑都从顾客角度出发，这是三元欧肯在济南市场创出好口碑、立下好品牌的源头所在。

焦其济说，2013年，有一位客户在三元欧肯定制了4件高档毛料衬衣，这位客户喜欢穿着比较时尚的香槟领衬衣，并且体型比较特殊。定制完成后，客服人员上门送货时，客户却以种种理由不收货，后来才得知详情：客户因家庭资金出现问题，无法拿出这部分钱款。

“这个产品属于高档产品，并且是特体体型的定制品，不能二次销售。面对这样的客户，公司本应该劝其遵守合约，但考虑到客户的实际情况，公司只好把产品放进仓库。”焦其济说，要做成精品服装品牌，有些时候必须要损失掉企业的一部分利润，但是他相信，只有尊重顾客，顾客才能同样坦诚以待。

诚信是企业的脊梁骨

“诚字好写，坚持难做”，焦其济说，诚信是企业的脊梁骨。诚心做事，必须从点滴做起，从基础做起，不做表面文章。只有诚心做事，才能取得消费者和客户的信任，才能有信誉，而信誉又是企业生存之本，没有信誉的人就没有真正的朋友，没有信誉的企业就没有长足的发展。

“去年有一家物流公司找到三元欧肯，需要做一批工作用服装，当时客户为提高公司的形象，对面料和款式提出较高要求，全部选择了高档面料，因此产品定价也比较高。三元欧肯公司根据客户公司的实际工作，以及客户想达到的目的，向客户准备了几款价格适中且实用的面料，并且详细地说明了这种面料不仅能够很好展示企业形象，而且适合其公司的办公环境，使用这种面料会使得员工的穿着更加舒适。更主要的是针对工装的特点，这款面料还便于打理。”焦其济不厌其烦地介绍道。

经过细致讲解，客户恍然大悟且非常感动，因为这不仅为企业节省了一大笔制装费用，同时还更能赢得员工们的喜爱。

济南三元欧肯服装有限公司成立22年以来，一直把企业的诚信放在所有工作的第一位。正如焦其济所言：“多年来，省市各级部门，给予了我们省级和市级的消费者满意单位称号，既是我们公司全体员工努力的结果，也是各级主管部门对我们工作的肯定，更是所有消费者给予我们最大的荣誉，这个荣誉称号激励着我们发扬诚实守信的传统，我们必须做好每一件产品和每一件工作，不辜负这个光荣的称号。”

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