“315”诚信医疗问卷调查报告分析市民对规模较大医院满意度提升

□本报记者 李永明

为市民提供优质医疗服务，这是深化医疗卫生体制改革的核心目标。新医改起航至今，驻济医疗机构在新技术应用、高端人才引进、新举措推广、文化制度建设、品牌形象推广上频频发力。

这些医疗服务的改变市民是否满意？还有哪些期待？315前夕，本报展开“315——我心目中的好医院”读者问卷调查，用数字说话，探究市民对医疗的新期待。

服务变化：

7成市民就诊感受变好

“现在很多医院开通了预约服务，比以前方便多了，缩短了看病时间。”市民张女士说。根据调查数据，济南市民驻济医疗机构认可，尤其是大医院认可度较高。接受调查的读者中，71%读者认为，目前医院的服务质量正在变好，就诊流程有所优化。

在开放式问题中，市民最关心的还是公立医院改革、医保覆盖面和社区医疗建设，希望提升医院医疗服务。

“大部分医院医生都认真负责，这是我比较满意的，但是不可否认，还有个别医生态度较差，不耐心，乱开药。”市民谭先生表示。市民的不满主要集中在医院设备短缺、挂号难、床位少、服务态度问题等。

药品价格青睐大医院认为药价可控

调查显示，69%居民生病时倾向于选择规模较大的医院，他们认为这类医院治疗效果较好。但同时居民也反映这类医院药费、检查费、等费用过高。

居民建议主要集中在降低药价，其中许多居民提到日常生活中经常使用的基本用药尤其需要降价，同时希望医生开药时尽量开些实惠的药品。除此之外，患有慢性病的居民建议，对长期需要服药患者应适当降低药价，提高报销比例。

其次，对于药物种类，居民关注药品生产与流通环节，建议山东卫生主管部门严格市场准入，规范生产流通秩序，以此保证药品质量和各类药品的供应。尤其要规范药品采购，建议药品出厂时公布成本价，接受群众监督，减少药品流通环节，以此降低药价。

资源配置市民认为优质资源不太均衡

目前，医疗服务机构为市民提供的医疗服务中存在的问题有哪些？民众给出的反馈很多，能清晰看出市民们最介意的问题集中在高水平医疗资源分布不均。公立医院人满为患，就医体验有待进一步提升。与此同时，市民对济南医疗服务现状主要方面做出了自己的评价。

医疗技术水平方面，规模较大的医疗机构明显比中小医院更受市民信赖。

医患关系方面，超过一半居民认为济南医疗机构中医患关系不太紧张或完全不紧张，说明了医患关系较为和谐，但也潜伏着个别医院片面追求经济效益、医疗费用过高等隐忧。

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