买到问题食品维权难 本报梳理消费者维权账单食品维权，他们赚了没？

消费者选购食品应有查看包装标注的习惯记者张刚 摄

消费者向记者展示用手机拍摄的购物凭证

记者黄中明 摄□本报记者 张晓园

食品安全问题是消费者最为关心最敏感的问题之一，本报记者梳理过去一年有关此类投诉案例，发现市民在食品消费时最常遇到的问题依次是：食品在保质期内变质、以假充真以次充好、虚假或扩大宣传、虚假或错误标签标识、包装不合格、食物中毒。

但在生活中，很多人遇到食品消费纠纷却选择无奈接受。权益受到侵害，为啥不愿意维权？近日，记者在济南采访了职业打假人和普通消费者，发现消费者在维权过程中，虽然涉及的只是小宗食品消费个案，但其中所需的时间、精力和金钱并不少，凸显出维权的经济成本惊人、举证难、鉴定难和索赔难等具有普遍性的问题。对于消费者来说，要走好食品维权路，需要掌握科学维权的知识，寻求且善于运用法制维权的途径。事件人物：纪万昌身份：职业打假人获赔金额：160元+交通费维权成本：2000元

今年3月，知名职业打假人纪万昌在大润发超市市中店购买了一包阿尔法苏打饼干，生产日期为2014年9月，价值16元。这款小麦粉制成的苏打饼干配料列表中含硫酸铝钾。按照国家规定，自2014年7月1日起，小麦粉及其制品生产中不得使用硫酸铝钾。“即使诉讼成功，也不过会获得160元加上二三百元交通费，维权成本合计支出在2000元左右，维权成本远远大于索赔金额。”纪万昌说。事件总结：

“单纯从经济角度看，如果为了一包饼干与商家或者生产厂家打官司，维权成本肯定高于饼干本身。但我们作为消费者为一包饼干打官司的社会效益更大，可以在一定程度上规范商家和生产厂家的生产经营。”纪万昌认为，中国消费者是弱势群体，不懂法律，遇到问题，大多抱着息事宁人的态度，正是这种态度助长了商家的不诚信行为。

事件人物：薛先生身份：普通消费者获赔金额：100元电话费维权成本：交通费用+2天时间

购买食品时，不少人都会先行查看包装盒上的保质期限。然而，消费者薛先生向记者反映，尽管他购买的食品离保质期尚有数月，但仍然出现了变质的情况。

薛先生告诉记者，3月2日，他从外地来济南旅游，在一超市购买了16元钱的鸭翅，回到宾馆便直接食用，但吃进嘴里尝出变质了，于是他联系上售卖鸭翅的超市。“他们说让我把鸭翅拿过去，给我一个满意的答复。”薛先生打车去了超市，找到食品区的工作人员后，“他们先是不承认食品有问题，后来说食品可能有问题，又让我等着他们上报领导，等了半个多小时，他们说给我20元钱这事就算了。我来回打车就花了20多元，而且没有一个人出来向我道歉。”这个结果让薛先生难以接受，他拎着变质的鸭翅离开了超市，拨打了12345投诉电话，投诉了此事。在等了近两天后，超市方面表示，愿意赔付薛先生100元话费。薛先生接受了这一解决方案。事件总结：

消费者拿着买到的问题食品找到商家，但商家往往不认可。由于食品进行了开封食用，消费者一方仅凭发现的问题或食用造成的后果，所举出的证据在维权过程中还不足以完全支持。商家经常用一拖二看三对付的办法，使消费者身心俱疲，不能得到全额的索赔。这种隐性的成本对于消费者的伤害甚至高于商品价值本身。事件人物：刘女士身份：普通食客获赔金额：0元维权成本：交通费用+5天时间

2月28日，刘女士带着孩子在一家快餐店吃饭时，竟然在一碗汤内吃出塑料袋的碎片。“因为是孩子吃的，所以非常担心，就跟快餐店的服务员反映了，他们说不知道是什么东西，也不可能是他们汤里的，还说我吃霸王餐。”双方发生争执。“他们说要是能证明汤里的塑料是他们的，才能赔偿。”刘女士说，由于孩子目前身体无不适症状，而对于汤中的塑料是否存在问题，她认为花上百元甚至上千元送权威部门检测，代价太昂贵不值。事件总结：

疑因吃了问题食品导致身体不适，通常商家会要求消费者自费检查身体，凭医院出具的检测报告证实导致不适的原因，并建议消费者自费将产品送相关权威部门检测。考虑到成本问题，消费者往往选择放弃维权。

事件人物：小魏身份：普通消费者获赔金额：813.6元维权成本：两通电话+误工多天

在济南打工的小魏在乐购超市万达店购买了2瓶2L装的康师傅茉莉清茶，每瓶6.8元。买时小魏并没有仔细查看生产日期，回到家后喝了半瓶后开始肚子痛，仔细检查后发现饮料已经过期。“这么大的超市，饮料过期了居然还在销售，实在是不应该。”小魏与该超市客服人员取得联系。客服人员表示，小魏可以拿着饮料和发票去超市，如果确实是超市的问题，超市会收回过期饮料，再以1赔10的比例，赔偿小魏每瓶饮料68元钱。小魏对这一解决方案表示不满，要求超市赔偿自己多天的误工费，超市客服人员没有答应。

经过本报记者的沟通，超市方面最终和小魏就赔偿达成一致：超市赔偿小魏饮料钱、医药费和误工费等共计813.6元。事件总结：

在选中产品后，消费者往往是直接就掏钱购买，这样难免容易买到过期或存在质量问题的食品。为此，消费者应有查看包装标注等习惯，避免买到问题食品后面临维权难的尴尬境地。律师支招

买到问题食品不用烦要理清思路收集证据

当我们购买到问题食品时，怎样才能维护自己的合法权益？山东避风港律师事务所律师李敬涛为大家介绍了买到问题食品时的维权方法。

“消费者遭遇消费侵权时要注意保留证据。”李敬涛说，在日常生活中，消费者应当具有保存证据的意识，购物时注意索取、保存销售小票、发票以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。

“问题食品证明的关键是证实食品从哪儿买的，可以用商店商场小票、商店商场提供的特定外包装等来证实；食品问题所在可以用拍照、录像、录音等手段，以及专业机构的鉴定来证实；因食用过期食品造成人身受到损害的，还应该保留住院病历、诊断证明书、误工证明、医疗费、交通费、鉴定费票据等资料。”李敬涛表示。

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