7分钟视频缓解家属“ICU恐惧症”

□实习生范晓苹黄莎莎

记者王凯报道

本报济南讯“知道里面啥样,俺也就不那么担心了!”4月20日下午,山东省立医院外科监护室(SICU)家属探视间,来自德州市德城区的患者家属刘明看完宣教视频,紧张的心情放松了不少。

这段时长7分钟的家属宣教视频包括科室介绍、医生查房、术后转入转出、治疗护理操作、基础生活护理等基本内容,还有患者入科家属须要准备的物品及注意事项等宣教内容,每天下午4:00-4:30在ICU病房常规探视时间循环播放。

谈起拍摄视频的初衷,该院外科监护室主任纪洪生说,“急、忙”是ICU病房工作的特征,尤其是病人刚入科时,医生护士往往只能全力以赴抢救病人,根本顾不上跟家属沟通；而在这段时间,家属的焦虑、担心、恐惧感却格外强烈,常常会“抓住”医生、护士不停询问病房内的情况,甚至同一个问题,儿子问了,闺女又接着问,医护人员也只好一遍、又一遍地解释。

同时,由于ICU病房实行24小时无家属陪护的管理模式,亲人一住进ICU,患者家属受“环境封闭、亲人病情危重”等因素影响,普遍在情绪上比较焦躁,有各种各样的疑惑和担心,甚至恐惧。调查显示,“亲人在ICU病房中能得到什么样的照顾和护理”成了家属有“强烈知晓欲望”的问题。

这些,不仅牵涉了医护人员的时间和精力,而且还常引起很多误解和矛盾,甚至造成医患关系紧张。今年初,科室护理人员利用休息时间,编写脚本,真实拍摄、积累了共200多分钟的科室宣教素材内容,经过多轮修改和后期制作,配以文字说明及背景音乐,最终凝练成了清晰、简洁的7分钟宣教视频,自2015年3月起,利用患者入科时及家属集中探视时间,在家属探视间循环播放。“屏幕上播一遍,就等于我们少重复几十遍、上百遍!”韩瑜说。

沟通到位了,家属的焦虑就会减轻。一位家属看过后表示,视频里的画面印象更深刻,看到家人能被很好照顾心里也比较踏实。医生交待要自己准备的生活用品还能用手机拍下来,不然护士口头说几遍,可能也记不全,买了这样,落下那样。通过视频,家属能直观看到ICU病房医护的工作环境和流程,既打消了“不必要”的焦虑和疑问,又拉近与医生护士间的距离。

做好日常科普宣教和病情介绍,不仅加深了医患间的沟通和信任,而且还能节省时间,保证医护人员有更多精力、更好地观察、照顾病人,重点处理特殊病人、特殊情况,医患之间的配合度明显提高。据韩瑜介绍,医护和患者家属之间配合好,对急重症病人的抢救和护理工作也有很大帮助。

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