中医服务重质量 创新管理接地气——济南市中医医院党风政风行风建设纪实

□本报通讯员

李东风 张若维 孙鹏

记者 杨晨

2015年是全面深化改革的关键一年，是全面推进依法治国的开局之年，是全面完成“十二五”规划的收官之年，也是推动卫生计生事业改革发展的重要一年。国家卫计委印发的《2015年卫生计生工作要点》对加快中医药改革步伐、推进中医药服务能力建设等作了具体部署，为中医药事业发展指明了方向。

作为一所百姓信赖、历史悠久的市属公立三级甲等中医院，济南市中医医院（以下简称“市中医医院”）始终坚持为民服务的工作导向，以群众满意为出发点，从抓好全面质量管理、行政政工查房、院长接待日、领导联系点等“四项制度”落实入手，关口前移，直面问题、分析问题、破解难题，使中医药事业发展更加“接地气”。

全面质控 强化管理夯实党风政风行风建设基础

医疗质量是群众关注的焦点，是病人满意的基础，更是医院管理的主题、可持续发展的保障。只有坚持以人为本，推进医院管理的科学化、规范化、标准化建设，才能赢得群众的认可和信赖。

市中医医院实施全面质量管理制度，并不断完善改进。该院成立了全面质量管理委员会，并下设11个质控督查小组（医疗质量、护理质量、门诊医疗医技质量、药剂质量、医院感染质量、公费医疗医保质量、内审物价监督、医疗设备质控、安全卫生、精神文明劳动纪律、“四节”），制定质控标准，强化科室执行，加强督导考核，实现质量运行有标准、有执行、有督导，持续改进，实现“闭环”管理。工作中形成了三个简报，分别是《全面质量管理简报》一月一期，《医疗质量工作简报》一月一期，《药事管理工作简报》一季度一期，主动把问题置于全院职工监督之下，保障了问题的深入整改落实。全面质量管理制度的实施，有效地规范了医疗行为，改善了服务态度，优化了诊疗流程，提升了服务质量，有效地促进了党风政风行风建设。

深入一线 强化督导提升服务窗口为民服务水平

面对面沟通，身挨身坐、心贴心聊，市中医医院坚持行政政工查房制度，摸实情掌实况，针对苗头性、倾向性问题，抓早抓小、防微杜渐。

行政政工查房由院领导分组带领行政人员检查划定区域，检查内容包括医疗安全、应急保障、维稳安保、安全卫生、精神文明、劳动纪律等。检查组对被查区域实行轮换交替检查，原则上隔周检查，每月两次。每次检查完，院办公室统一汇总问题、整改措施、责任科室等情况，报院领导批转，逐级落实整改。在下一次检查（复查）时，重点对上一次检查中发现的问题的整改落实情况进行督查。自2009年实行行政查房制度以来，行政查房162次，发现问题972项，这些问题得以逐一整改。通过行政查房，有效促进了领导班子对全院工作的全面、及时了解，锻炼了行政人员发现、分析、解决问题的能力，提高了管理水平，服务病人的主动性和自觉性显著增强。

开门纳谏 搭建平台构建密切联系群众的桥梁

群众的监督是最全面的监督，群众的评价显示最真实的成效。市中医医院努力发挥基层、群众的作用，开门纳谏，畅通与病患、职工沟通渠道，虚心收集意见建议。

院长接待日，固定地点，固定时间，每周三上午进行。每次由1名院领导牵头，按照工作面带领4名行政科室主任接待来访的病患和职工，对反映的问题、提出的意见建议认真记录。经核实后，对客观存在的问题，形成书面整改督办单，由主要领导批转，责任科室落实，有关科室对问题整改落实情况进行督查，确保问题的整改落实到位。院长接待日自2012年9月开展以来，共接待119期，接待来访病患、职工86人次，梳理、整改问题47个，收到发展意见、建议、表扬等28条，有效地促进了各项工作的开展。

强化责任 群策群力上下联动促进全面发展

市中医医院党委从创新机制入手，结合形势发展和医院特点，不断探索符合卫生行业和医院内在规律、适应市场经济和人民健康需求的运行机制，立足全局查找发展薄弱点，院领导定点联系督导，激发科室发展新活力。

每名院领导负责重点联系2至3个发展薄弱的临床科室，通过参加早交班、科务会等形式，深入联系科室，广泛深入地听取来自临床一线的意见建议，解决实际问题、促进科室发展。自2013年7月实行院领导联系点制度以来，院领导共到联系点参加科务会、早交班和召开联系点征求意见座谈会近百次。骨伤三科（手足外科）、麻醉科、内分泌科、皮肤科、医学影像科等重点联系科室均在近两年来实现了快速健康发展。

“大医精诚，福之于民”是济南市中医医院六十年来坚持未变的承诺，健康所系，性命相托，“以病人为中心，发挥中医药特色优势提高中医临床疗效”为主题的持续改进工作始终在路上！全心全意为人民服务是发展宗旨，创新服务模式、强化内部管理是发展方式，发挥中医药特色、提升综合服务能力是发展主题，让群众满意是社会发展新常态下医院恒久不变的工作目标。在今后工作中，济南市中医医院党委将认真落实市卫计委党委工作部署，深化党风政风行风建设主体责任落实，直面群众诉求，回应群众期待，切实抓好问题整改，推动党风政风行风持续向好。

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