济南市卫计系统首家二星级绿色建筑落户市五院大爱惠民 五院人同心铸健康

医者仁心。在市五院党委书记、院长米宽庆看来，医院各项事业的发展和进步，都始终不能脱离一个目标——更好地服务群众，更好地回报社会。这是一名医者的仁心所在，也是公立医院的本质所在。近年来，市五院在各级党委政府、市卫计委的坚强领导下，锐意改革创新，医院规模、技术力量和综合实力逐年壮大和提升，赢得了患者的口碑与各界的认可，成为市区西部医疗卫生事业的重要资源。在医改浪潮中，五院人正承载着群众的期盼，为医院再次扬帆起航发起呐喊。

聚力构筑“一体两翼”发展新格局

“医疗卫生事业是关系国家大计的民生工程，医院的发展要从人民群众最期盼、民生事业发展最需要的角度着眼。随着西部新城的崛起，对五院的医疗服务提出了新要求、新任务。这是压力，也是动力。”米宽庆说，市五院位于济南西城中央地区，外来人口持续增多，五院人承载着守卫西部百姓身体健康的重要职责。

为了满足西部城区群众就医需求，2011年，原济南机车医院正式移交市五院，成为市五院北院区。从此，市五院的发展进入了新纪元，象征着该院为履行职责、彰显公益而迈出新的一步，成为集医、教、研、社区卫生服务、康复医疗和急救为一体的大型综合性医院，也是济南市西部唯一一所市级综合性医院。

“人民群众对医疗服务的需求越来越高，我们也顺势而动，在现有医疗业务用房4万平方米左右的基础上，于2012年底动工兴建5万平方米的综合楼。2014年8月，综合楼主体结构已封顶，预期于今年年底全面竣工，明年正式投入使用。”据介绍，市五院综合楼项目不仅被评为“济南市第三批绿色建筑项目”，成为济南市卫计委首家也是唯一一家二星级绿色建筑，更是作为市里重点来抓的民生工程，将通过扩大床位和服务空间，进一步缓解住院难的问题，为发展更多的优势学科提供更大的空间。建成后的综合楼将使市五院的床位达到近千张，使医院达到与医疗保健服务任务相匹配的规模，也为步入三级综合性医院打下坚实基础。

“群众的需求就是我们工作的方向，在接收原济南机车医院后，我们对其进一步改扩建，并命名为五院北院区，力争将北院区做出特色。”据介绍，五院北院区增设康复医学科、内分泌科、神经内科专业病区，新增床位百余张，下一步还将建立舒缓疗护病房，为恶性肿瘤晚期患者提供服务。

2014年，市五院脑血管病专业被评为济南市医学重点专业“B”级，实现了医院重点专业建设历史性的突破。“心血管疾病诊疗与康复、脑血管疾病诊疗与康复是我们的优势学科，在周边地区，尤其是槐荫区几十万的群众当中有较大的影响力。在各级领导和社会各界的关心支持下，我们的服务能力、技术水平都有了较大程度的提高，有信心在2至3年的时间内，使医院进入到三级综合医院的行列。”

为民立足公益守护百姓健康梦

“我们医院的技术水平和医疗设备无法超越省级医院，要实现可持续发展就必须在服务上下功夫。近几年来，医院着力于医院文化建设，努力创建医院的服务品牌。”在米宽庆看来，医院的软实力要靠制度和文化来支撑。“我们一直致力于服务流程的规范和优化，使患者从入院到出院，全程都能得到医护人员的细心照料和关爱。不仅让患者的病痛得到治愈，就医的感受和体验也能越来越好，即实现治疗效果满意、服务满意、就医感受满意，这是一个理想的目标，看起来很难，但只有严格的自我要求和约束，才能促进我们的服务不断提升。”

为此，医院确定了“百姓医院服务百姓健康”的服务理念。通过几年的文化积淀，形成了自己的院训精神，那就是医德为本、上善于民，重在体现公立医院的公益性。

打造服务品牌，优化服务流程，在全院执行无双休日、无节假日门诊、错时门诊，增设夏季夜间门诊，延长服务时间，实行“医护一体化”管理新模式；开展“护理能力提升”百日活动；开展专科特色护理，新建PICC门诊，拓宽护理服务项目；畅通急救绿色通道，开通急诊科服务热线“老付热线”，通过电话的方式，传递急救知识，提高群众急救意识……逐步形成“一科一特色，一科一品牌”的服务格局。服务水平的持续提升，换来了患者的良好口碑。追求锐意改革每年都有新跨越

一所医院的发展进步需要顶层设计，离不开管理层潜下心去深刻反思发展瓶颈，寻找设计新的路径和动力。在医院领导班子眼中，既要有理念观念上的大胆创新，也要有大刀阔斧的实干。

2009年医院新领导班子上任组建后，领导班子成员对医院建设进行了全面分析：医院有深厚的底蕴，如果维持现状，也会按部就班运行，但是，如今医疗市场竞争日益激烈，周围大医院林立，只有持续不断地进行改革，才能使医院的发展更上一层楼。“无论是从承担社会责任，还是医院的品牌建设来说，首先要维护患者的利益。其中，医疗质量和安全是医疗服务的核心。”米宽庆认为，医院作为群众关注度较高、社会反映较为强烈的行业之一，更应该结合自身实际多思考、多探索、多创新，做好医患沟通，加强廉政文化建设，实现一步一个台阶，每年都有新提升。

为此，市五院按照“主题”建院思路，一年一个主题，在“素质提高年”、“质量建设年”、“效能建设年”之后，2013年是“规范管理年”，通过规范运营促发展，“文化强院”工程进一步实施，医院改革、人才队伍建设和学科建设等取得显著成效；2014年，围绕“能力提升年”这一主题，致力于提高技术水平、提升服务水平、提升管理能力；2015年是医院的“制度建设年”，在推进依法治国的大背景下，以制度建设为保障，在全院形成学法、尊法、守法、用法的良好氛围。将医疗法律法规融入到医院各项制度中去执行，这种不断寻求突破、超越自我的精神，感染着市五院的每一个干部职工。

风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更须策马奋蹄。沐浴改革发展的劲风，五院人同舟共济、奋发图强，在医改浪潮中扬帆奋进，一路提速，一路高歌，驶向更加绚丽辉煌的明天。

（本报记者 王晓菲 通讯员孙静 王莹）

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