前脚签合同后脚就被“晾”顾客想退款被金尚装饰索要违约金

本报4月7日讯（记者 王依然）7日，市民王女士向党报热线反映，自己参加济南金尚装饰有限公司（以下简称“金尚装饰”）活动，并签订合同。次日，因对其服务不满意要求退款，却被索要违约金。

3月24日，王女士得知金尚装饰正在推广一个“99套零利润样板间限量征集”活动，承诺“服务不满意，我们负责”、“5人设计师团队”及“送家电”等优惠。3月27日活动最后一天，王女士与金尚装饰签订价值80000余元的装修合同，并交纳30%的首付。

但在第二天，“我给他们打了十几个电话都没人接，最后一名男工作人员说，没存我的号。”王女士认为，金尚装饰“翻脸”太快，以服务不满意为由要求退款，但被拒绝。在沟通过程中，工作人员向她表示，不能退钱，只能协调项目。而在她的坚持下，对方向她索要20%的违约金。

王女士的退款要求是否构成违约行为？山东崴达律师事务所律师张良磊表示，王女士并不存在违约行为。该装饰公司的“服务不满意，我们负责”的承诺属于合同性质。另外，王女士第二天提出退款，对金尚装饰未造成实际损失。在协商不成的情况下，王女士可以求助消协维权。

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