强化创新意识 擦亮民政品牌——济南市莲花山殡仪馆“贴心服务、惠及百姓”纪实

莲花山新馆效果图开展“情系黄丝带”活动□本报记者

杨 晨 兰 萃

通讯员 张 艳

编者按

近年来，在市民政局党委的正确领导下，济南市莲花山殡仪馆（以下简称“莲花山殡仪馆”）全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，践行“奉献、担当、团结、向上”的民政精神，按照市民政局“六大体系”建设和创建“七个一批”工作要求，立足服务群众出发点，执行政府定价收费和延伸群众需求服务标准，坚持“两公开一自愿”原则，积极创新服务方式，利用“清明节”、“国祭日”等时机，开展生态殡葬活动，扩大海葬、树葬、花坛葬范围规模影响，营造绿色殡葬、文明殡葬的浓厚氛围，用实际行动擦亮“贴心民政”服务品牌。

回顾2014年，莲花山殡仪馆火化遗体9084具，组织告别仪式2482场，接待社会各界治丧群众近100万人次，遗体接运服务1149车次，为300余户城乡低保丧属减免了丧葬费用，无任何生产安全责任事故发生，较好地完成殡葬服务保障任务。展望2015年，市莲花山殡仪馆积极筹谋新馆建设，并全面启动搬迁计划，对新旧两馆各项工作开展进行谋划。目前，莲花山殡仪馆新馆项目已经动工，该项目把现代殡葬文化和文明殡葬理念融为一体，建成后可满足年2万具的火化任务，按照济南市人口的发展现状，可基本解决济南市城区人口未来30年的殡仪服务需求，有力促进了泉城民生事业和社会发展。

创新思路 打造服务品牌

近年来，莲花山殡仪馆狠抓队伍建设，倡导全体干部职工树立大局观念，提高服务意识，努力营造人人是形象、个个做贡献的浓厚氛围，深入开展“三抓三促三提高”活动。该馆主动结合群众需求，不断创新服务项目，为满足群众需求，创新服务方式，增加“门厅甬道服务”项目，告别厅进行装饰，研究推广防腐业务不断拓展服务领域，打造服务品牌。创建国家级大师工作室，全力组织国家级“大师工作室”申报评定工作，申办莲花山殡仪馆“整容大师工作室”，共同发挥“生命文化研究与实习基地”作用，为殡葬行业创造“高技能人才培训摇篮”，推动殡葬文化和殡葬工作的健康发展。

此外，莲花山殡仪馆深入开展殡葬服务收费调研工作，保障了群众消费和馆内收入的合法权益。政府下发的服务项目定价和指导价标准已延用十余年，不能满足服务工作需求，积极与市物价部门协调，开展物价调研活动，确定了17项免费项目，13项基本服务项目，8项延伸服务项目，31项特需类服务项目。

专项整治 规范殡葬服务

莲花山殡仪馆深入开展专项整治活动，进一步规范殡葬服务。在专项整治中，一是公开了服务收费项目，通过市民政局官方网站、服务大厅电子屏、公示板等渠道，公示服务项目、收费标准、收费性质、定价形式、收费依据、执行时间以及减免对象在内的23类内容。二是公开服务流程，组织各科室业务骨干对馆内各个工作环节进行梳理，在馆门口制作了服务流程图，编写《逝者安息指南》便民服务册，制定了一次性告知制、首问责任制、首办责任制、限时办结制、自愿选择制、服务提醒制和服务评价制等七项服务制度。三是落实惠民政策，对城乡低保家庭成员和无丧葬补助的优抚对象实行基本殡葬服务费用减免，推出了遗体运输、遗体冰存三天、消毒抬尸、普通告别、火化、普通骨灰盒一只、骨灰寄存一年等免费服务项目核算成本，成本达到了1550元/具。四是规范档案管理，选派了工作人员专门进行档案管理。五是及时处理未知名遗体，主动走访有关部门，积极沟通，及时处理未知名遗体，缓解了馆内冰存设备紧缺的压力。六是建立信息化平台，该馆现为省民政厅殡葬软件试点单位，专门建立了信息中心。省民政厅多次来馆对殡葬管理信息系统进行调试升级，现已基本正常运转，实现了实时在线业务办理、服务项目和标准校验比对等基础工作。

新馆动工 保障泉城民生

目前，莲花山殡仪馆新馆项目已经动工，该项目位于经十东路孙村立交桥南、旅游路东1500米处孙村街道办东小龙堂村南侧。总建筑面积24000平方米，分办公区、殡仪服务区、火化区、业务区、骨灰存放区、殡葬服务车队服务区、停车区、祭奠区等八个区域。

据悉，莲花山殡仪馆新馆建设项目是一项重要的民心工程，选用先进环保的火化设备，烟尘、可燃物、有害物质充分燃烧，彻底氧化分解，无黑烟、异味产生。在场区的中心地带建设大型绿化广场，布置景点、花坛、喷泉以及雕塑等景观，突出现代园林设计特点，将现代殡葬文化和文明殡葬理念融会其中。

办公区：建筑面积5300平方米。

殡仪服务区：建筑面积8600平方米，包括冷藏、整容、解剖用房3500平方米；告别厅7个约3000平方米，告别厅两侧设告别接待厅，建筑面积约800平方米，消毒间及控制室300平方米。

火化区：建筑面积4250平方米，包括火化车间3000平方米；遗体停放间1000平方米；油库250平方米。配备火化炉16台。

业务区：建筑面积2900平方米，布置有家属休息室、综合服务室、各类业务办公用房、档案室及库房、骨灰临时存放、殡葬服务用房等用房。

骨灰存放区：建筑面积2950平方米，包括骨灰存放用房、管理人员办公用房和盥洗室等，设骨灰寄存格位20000余个。

殡葬服务车队服务区：殡葬服务车队用房1000平方米。

停车区：为满足停车需要，建设停车位300余个。

祭奠区：面积约2000平方米，焚烧炉4台。

多措并举 保障清明祭扫

清明节祭扫工作事关千家万户，为给群众创造安全有序、文明低碳祭扫的环境，在清明节来临之际，莲花山殡仪馆制定了清明节工作方案，3月29日至4月6日期间，作息时间调整为上午7点至下午6点，并组织开展“情系黄丝带”、“鲜花换火纸”、“网上寄哀思”、“卡片传真情”等一系列活动，引导群众安全、文明、有序的进行祭扫活动。

鲜花换火纸。劝导祭奠群众放下手中的火纸，免费发放一束鲜花，在馆内设立的鲜花祭奠处免费祭奠。

卡片传亲情。在馆内祭奠区域内设置“思念墙”，免费为群众提供“心语卡片”、“寄往天堂的明信片”，群众可以通过书写“寄语”，寄托对逝去亲人的思念。

丝带系真情。免费为群众提供“黄丝带”，为天堂的亲人带去思念与祝福，表达对逝者的缅怀。

倡导“文明祭扫生态安葬”签字活动。制作条幅，组织群众积极参与“文明祭扫生态安葬”条幅签名活动。

网上寄哀思。在莲花山殡仪馆网站（www.lhshbyg.com.cn）上开通“网上祭奠”网页。

组织海葬活动。莲花山殡仪馆连续三年组织海葬活动，今年应广大群众要求，继续组织海葬活动，计划4月18日赴青岛海葬50具骨灰，现已接受群众报名。

虚心接受社会监督。计划聘请社会群众4至6名作为该馆社会监督员，及时倾听社会各界的意见和建议。

因清明节期间前来祭扫的市民较多，建议广大市民乘坐115、116路公交车至刘志远村南站即可。24小时服务热线：0531-88234444。

莲花山殡仪馆温馨提示

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