变“脸子”动“剪子”

□钟一平

简政放权让经济“轻装快跑”，让百姓“少跑弯路”，是全社会的共同期待。简政放权决不能光停留在“嘴皮子”上，踏踏实实行、干干脆脆放，才是真行动。济南市地税局推行星级服务，从名称上来看虽不算“新提法”，但从行动上看确为“动真格”。这一工作创新，正沿着简政放权、提速增效的大道在行进。（详见本报今日A1版）

星级服务的开展，提供了两把武器：“脸子”和“剪子”。“脸子”带来了“面子”上的温馨热情，而“剪子”剪断了“里子”里的冗余杂乱。前者给纳税人营造了现场办理的好心情，后者给纳税人带来事前事后的真便利。前者让纳税人欢欢喜喜、高高兴兴，后者让纳税人少了麻烦、简便快捷。

“脸难看，事难办”的现象没有了。星级服务的开展，让服务从“窗口”前移到“门口”。一字之差的背后却是态度的“两重天”。躲在窗口后面，难免被动，容易生出脾气，久坐易倦怠。走到门口，不但是主动靠前迎接，更是审批的前置。“初审前置”让“这不全，那不全”的麻烦提前消除了，“限时办结”的规定让“你不催，我不急”的懒散改掉了。

“(破嘴，跑断腿”的现象没有了。星级服务的开展，让困难从纳税人的“前台”转到地税机关的“后台”。一字之差的背后是观念的“再转变”。前台坐等后台跑，努力避免“多头跑、多头报”。审批流程一精简，材料数据一共享。能砍掉的环节一律砍掉，免填单的一律免填。困难留给自己，辛苦留给自己，麻烦留给自己，倒逼流程环节的简化，方便给予纳税人。

星级服务，不仅提供微笑，更提升高效。其实是在做“加减法”——热情多了，流程少了；效率高了，费时少了。

星级评定是形式，提速增效是核心。星级服务的系列好做法，顺应政府职能转变趋势，回应社会公众期待。更值得肯定的是，思路超前，自我加压，抬高标杆，并作出承诺，将“尺子”交给纳税人，接受公众的检验。

“脸子”好不好？“剪子”快不快？百姓的评价最管用。

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