天津银行济南分行行长姚志坚：打造社区银行提供一站式错时服务

姚志坚语录：“银行要多站在顾客的角度看问题，站在竞争者的角度想问题，不是等着顾客上门求你提供服务，而要创造需求、主动服务。”年度经济人物

公交卡充值？去社区银行！买基金理财、开户炒股？还可以去社区银行！不用跑大老远，不用排长队，不用担心过了下班点没法办业务，如此接地气的便民银行，你是否很期待？

26日，天津银行济南分行行长姚志坚获评2014“影响济南”年度经济人物，作为天津银行济南分行的掌舵者，他的身上不仅有金融界精英的睿智，还多了一份儒雅的书生般气息。

不到20分钟的采访时间里，他时不时说出令人“脑洞大开”的话。在姚志坚看来，经济下行的大环境下，央行不对称降息，银行利润率降低，躺着赚钱的时代已经过去，考验银行自主生存能力的时候到了。对此，姚志坚认为，银行要多站在顾客的角度看问题，站在竞争者的角度想问题，不是等着顾客上门求你提供服务，而要创造需求、主动服务。

姚志坚选择的是一条便民亲民路线，将银行开进社区。目前，天津银行已在济南开设5家社区银行，今年还要再开 5家，今后3-5年要在济南一共打造30-50家社区银行。金融跨界的大趋势下，他认为社区银行的功能不该局限于存取款等银行传统功能，而要走向多元化，即与证券、基金、保险等机构合作，为社区居民提供全能化、一站式服务。此外，还为社区居民提供公交IC卡、水电费、燃气费、话费充值，代订车船票，代收发快件，代收取干洗衣物等便民服务。

考虑到人们平时白天得上班，姚志坚提出错时服务工作机制。与一般银行人员上班时间不同，社区银行的工作人员中午得上班，晚上8点半甚至9点以后才下班，周末则是主要上班时间。“如果哪个社区大爷大妈比较多，白天可以照常营业，上班时间是灵活多变的。工作人员会和社区居民打成一片，比如前几天我们在汇福山庄组建一个吃喝玩乐俱乐部，请居民吃烧烤。”姚志坚说。

姚志坚还力图不断回归济南本地市场。近日，他看准了“大众创业 万众创新”的发展机遇，和经信委、中小企业公共服务中心等部门签订合作协议，为创业者提供资金支持，为小微企业提供服务。据悉，天津银行是目前为止唯一一家与政府部门签订类似协议的银行。“给小微企业放贷风险大，很多银行都在往外撤，但我们反而迎头而上。每一次危机其实都是机会，我认为我们应该赶上这波浪潮。当然不能盲目做，必须提高甄别能力，做好风险监测和管理。” （记者翁利丹）

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