天猫商城手机销售冠军是咱济南人徐桂琴：用网络串起全省手机零售商

在凤凰山商贸城二楼三际电子办公区内，每天有数百名员工在流水线上不停奔忙。淘宝商城手机销售冠军徐桂琴本版照片均由记者郭尧 摄□本报记者 姚东舒

1990年，她辞职“下海”，到舜井街租柜台卖电器；

2008年，她将手机店搬上淘宝商城，半年时间成为淘宝商城手机销售冠军；

2014年，作为天猫商城手机销售第一品牌，她的手机出货量比2、3、4、5名的总和还多；

2015年，借助“互联网+”的概念，她开始打造一个属于自己的电商平台……

她就是土生土长的济南人徐桂琴。

创新不止要“一网打尽”1.2万家手机销售店

日前，记者赶到徐桂琴所在公司办公室时，她正带领团队核心成员开会，讨论“互联网+手机”的运营新战略。

在徐桂琴的计划中，全省1.2万家线下手机零售店，只要加入她的网上三际电子商务平台，就可以享受到24小时的订货服务，还能体验到“省内乡镇次日达”的快递承诺，解决“最后一公里”的难题，并享受承诺保价、保修2年、15天包换的售后服务。

“以前都是线上线下分开运作，我的计划就是要将这两条线打通，将山东12000家手机零售店‘全覆盖\’，串联起来，发展成我的电商平台的服务终端。”徐桂琴向记者介绍她的规划。

事实上，徐桂琴提到的“三际手机采购平台”，目前在全国已处于领先水平。三际电子商务公司运营总监吴强介绍，按照“互联网+手机”的运营新模式，各地的业务员也将转变成服务人员。具体来说，业务员不仅负责片区业务，同时负责解决“乡村物流难到家”的问题，及时将货送到客户手中。

早年创业身背7万元现金跑广东进货

徐桂琴似乎总能在市场发生巨变之前，敏锐捕捉到机会。

1976年到1979年，三年的下乡经历让徐桂琴多了几分勇气和胆量，也多了几分肯吃苦的执着。被分配到济南市建材钢窗厂后，徐桂琴从车间工人干起，因为干活仔细当了仓库保管员，后来自学珠算，成了厂里的会计。做事认真又利索的徐桂琴是厂里出了名的“劳动能手”，还立过“一等功”。

在市场经济刚兴起的1990年，正是手机通讯市场萌芽的年代。舜井街是当时济南电子产品的主要集散地。不过，舜井街的一派生机还是深深吸引了徐桂琴，她放弃了稳定工作，并拿出辛苦攒下来的1000元，租下舜井街的一节柜台，正式“下海”。

“我起初让人从广东帮我捎货，跟邻柜台的一样卖起了录像带、单放机、录放机。凭着不赖帐讲诚信的口碑，慢慢尝到创业的甜头。”徐桂琴回忆。1992年，她曾身背7万元现金，独自到广州番禺进货。

1994年，“大哥大”进入大陆，徐桂琴首批销售这个价值2万元的通讯设备，这是她第一次接触真正意义上的“手机”。那一年，徐桂琴在舜井街上的柜台从1节扩大到4节，并有了独立的办公室，徐桂琴成了有名的舜井街大户。电商转型线上试水三年半却遭亏损

在凤凰山商贸城二楼，5000多平方米的三际电子办公区入口设有三条“田径跑道”，这里平均每天承载近1万个订单的吞吐量，从产品推广、销售客服到售后，从收货、订单、刷机验货、配货到物流，每天有数百名员工在流水线上不停奔忙。用运营总监吴强的话来说，“一进入办公区，就像加速闯进了互联网时代，必须全力冲刺才能跑在电商领域前列。”

这是徐桂琴创立的德信集团旗下电子商务的一角。2008年4月，淘宝商城从淘宝网中独立出来，只有一般纳税人资格才能注册。经过多次商讨，徐桂琴和团队瞄准电商领域，注资1000万元成立三际电子商务公司，专注线上经营。因前所未有的大规模投入，该店运营半年多后便跃居商城销售首位。

高销售额并不等于高收益，接连三年半的时间，徐桂琴的线上手机店虽在销量上遥遥领先，却一直处于亏损边缘。徐桂琴回忆，电商行业初露头角时，税务局并无明文规定电子商务企业必须开具发票。为保证和线下实体店提供一样的服务，徐桂琴经营的这家公司每在网上出售一部手机，就开出一张发票，并承诺提供15天包换和为期2年的保修服务。

先知先觉率先转型智能机市场扭亏为盈

面对线上经营的连年尴尬，徐桂琴仍坚信“做电商就是做未来”。2011年，智能机开始进入大陆通讯市场。徐桂琴考虑线上运营必须做大智能机销售，并通过运营商培训推动新的增值点。面对企业的再度转型，徐桂琴坦言，她所承受的心理压力更大了，因为销售智能机对于员工的整体水平都有更高的要求，比如一个顾客想要买智能机，就需要全方位介绍智能机的功能和优点，这比卖出一台传统的功能机要多说很多话。

先知先觉的市场观察力，让徐桂琴打赢了这场转型战，智能机市场发展势如破竹。2014年，线上仅三际电子销售量达20亿元，手机订单200多万台，是第2、3、4、5名等多家销量的总和，徐桂琴的“电商王国”也开始扭亏为盈。

这一现象不禁令业内人士感到费解：连续6年蝉联天猫销售冠军的手机电商，并没有出在涉足通讯市场较早的浙商，而是土生土长的济南人徐桂琴。多年从事电商营销研究工作的白立新认为，“在电商大有可为的互联网时代，重信誉、讲义气的鲁商品格优势开始发挥，甚至成为不可替代的核心竞争力。徐桂琴就是独具‘创客\’精神的鲁商代表。”相关新闻

退货单成买家“赚钱工具”

专家呼吁建立“诚信数据库”

作为天猫商城连续6年稳居销售冠军宝座的手机卖家，从2008年涉足电商领域至今，三际电子商务在运营过程中遇到的“麻烦事”也同样居高不下。以退货为名骗取退款的无良买家、出售假货后注册新网店的不法电商、尚不健全的网络交易法规等，都成了电商难言之痛。

在今年3·15到来之前，有买家投诉在三际电商购买的小米手机运行慢，并断定是“假货”。三际售后客服建议买家去售后检测点验真伪，被买家一口拒绝。经过发票、防伪码等程序检测，天猫客服“小二”认证手机是真的，并关闭退货窗口。买家不服，再次投诉到杭州工商局、济南工商局，要求三际电子给出3倍赔偿。经多次协商后，买卖双方同意“卖家先退款，买家把手机寄回来”。出乎意料的是，退款打到买家支付宝账户后，手机并没有如约寄回，打电话也无人接听。

三际电子商务运营总监吴强介绍，类似的网络纠纷案例并不在少数，据粗略统计，在每年的退款案例中，有近40%因买方诚信度欠佳，钻网购规则的空子“赚钱”，迫使卖家无奈“认栽”。

山东财经大学当代金融研究所所长陈华建言，面对电商行业买卖双方普遍缺乏诚信度的现状，应利用大数据建立“诚信数据库”，以买卖双方实名制信用记录，作为约束其贷款、网购、开店等金融交易行为的“利器”，为网络交易创造一个良好的环境。 （记者姚东舒）

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