明白做人 诚信豁达——专访济南明达快运有限公司总经理李明生

李明生 记者王晓芳 摄□本报记者 王晓芳

早在采访之前，记者就听闻明达物流的总经理李明生是济南物流圈里的老大哥，热心、实在。果然，初见他时，一身利落的工作装让人倍感亲切。出生于1966年的李明生，还有几个月就要当爷爷了。谈到此时，这个从国企出来毅然投身物流事业的企业家一改满脸的严肃，忍不住笑了，但是口中还在“抱怨”：“其实不想儿子这么早结婚……”

李明生，济南明达快运有限公司总经理。明达快运（集团）有限公司创立于2000年8月，在全国拥有全资或绝对控股6家子公司。

抢占先机成就济南物流神话

在李明生的物流生涯里，他占据了多个“第一”，“山东物流行业里第一批从事专线物的企业家”、“物流企业中第一批拥有自有车辆的公司”、“第一家开始使用甩挂运输的企业”……可以说，在济南物流圈里，李明生是一位勤于思考、勇于创新的老大哥。

当然，他的这一切也都是从零开始。

李明生是湖南衡阳人，众所周知，衡阳是物流之乡。据李明生介绍，衡阳在外的务工者至少有一半以上是从事物流行业的，仅山东地区就有不少物流企业的专线经理、司机，甚至装卸工人都是衡阳人。“我可以说是最早来山东的。”李明生回忆，公司刚起步时也是比较困难，开业一个月几乎没有货源。这让跟随他来到山东的几位老乡有些担心，更有两位老乡坚持不了离开了他的公司。但李明生并未灰心，很快他调整经营思路，思考自己的问题所在。据介绍，当时他主要针对科技市场、鞋城开展业务，“当时市场价收一个件是20元，但我收件就是10元。”李明生说，从那时起，他就意识到，公司要想做大，价格和服务跟得上是关键。

“其实刚开始时候赔钱是很厉害的。”李明生说，他花10元从客户手里收件，再花20元送到客车上，一来一回自己要赔上10元，并且他提供门对门服务。这种行为让身边的许多人不能理解。有人认为他疯了，有人劝他放弃，但李明生心里有自己的算盘。在坚持了一段时间后，他的业务量直线上升，公司很快就在市场上站住了脚，良好的服务为他积攒了不错的口碑。很快，明达物流开始向着他预想的发展方向稳步前进。

公司不断壮大，也获得了许多荣誉：2006年7月及2009年11月，明达物流公司被评为“山东省物流与采购行业综合实力五十强企业”；2006年9月及2009年11月，公司被评为“济南市诚信物流企业”；2009年2月，公司被评为“济南市重点物流企业”；2009年底，被“中国品牌管理协会”选为“会员单位”；2010年12月，被商务部国际贸易经济合作研究院信用评级与认证中心评为“诚信中国·十大诚信企业”；2011年1月，公司被评为“济南市优秀物流企业”……

如今，明达物流在全国拥有全资或绝对控股6家子公司，拥有固定资产2000多万元，大、中型全封闭的厢式货车200余台，员工1000多人，其中大、中专学历以上专业技术人员占总人数40%。公司所有营业网店全是自有投资，主要分布在山东省各地区。为了扩展全国业务，李明生个人以股份制的形式,创立多家省外子公司,增加省外直达专线有：上海、天津、北京、南京、西安、郑州等，且每个地区之间都是自有货运车辆直达对发，确保客户货物运输的安全与快捷。

坚持优势提升企业附加值

作为一家专线物流公司，李明生表示，明达物流将继续坚持精品专线的自有优势，在专线公司的基础上，发展和培养团队，进行规范化操作，努力向前进。就目前的行业形势，李明生也发表了自己的看法，他认为近两年，油价上涨、地租提高、人员工资也不断攀升，这些无一不使物流企业的成本大幅增加。可是物流业的下游企业却不愿为自己的物流成本增加而买单。这使得物流企业的利润不断缩水，价格竞争的空间也变得越来越小。“物流行业将进行大的整合，物流行业开始进入规范化操作阶段，整个行业进入优胜劣汰，大鱼吃小鱼的竞争期。”

李明生表示，明达物流将在企业管理上统一共识，统一价值观，努力提高团队凝聚力，充分加强执行力，“规避以往想法多，但落实少的弊端，增强自身实力，力争危机中求生存。”李明生表示，他主张静心思考，逆向思维，从末端找客户，了解客户需求，从而提升自身的附加值。的确，随着现代人生活节奏的加快，消费模式的改变，社会对现代物流的要求越来越高。这就要求物流企业提高效率，用效率赢未来。

在采访中，李明生多次提到“诚信”、“服务”，他表示，“诚信”是公司发展的根本。据了解，明达物流公司要求每一个员工“诚实待人，想客户之所想，急客户之所急”，“诚信不是说出来的，而是一步步做出来的。”李明生表示，物流运输业是高风险行业，运输车辆每天都在路上高速行驶，谁也不能保证没有意外的发生。但意外发生后，企业不能一味地逃避现实，而应做好被客户责难和讨债的心理准备，主动与客户联系沟通，商讨赔偿办法。明达物流正是凭借着这种担当，赢得了客户长期的支持与信赖。

志存高远用服务赢未来

除了有着敏锐的市场洞察力，李明生的脑子里还装着很多想法，作为物流行业里的老大哥，李明生也乐于与同行分享自己的经验。“很多想法刚冒尖还没成型时，常常就会急着跟同伴分享，结果往往人家执行力比我强，走在我前头了。”李明生笑着告诉记者，他就是这样一个“没脑子”的人。

在公司里，他也是丝毫“没架子”，一身工作装，与普通员工无异。但交谈时流露出特有的行业敏感性，让李明生又显得“与众不同”。公司同事评价他“太敬业”，而他只是笑笑。李明生说，只有保持高度敏感，细心观察市场，审时度势，才能在同行业的竞争中，时时能走在同行业的前面，能够出奇制胜。

如今，明达物流发展已小有成就，但如何做大做强？李明生也经常处于困惑之中。“遇到瓶颈就去读书，学习！”李明生坦言，自己的学历不高，只能不断地学习提高自身的管理水平。他认为，打造团队是当前公司迫切需要解决的问题。他说，雇佣员工，最看重的是素质和敬业精神，然后就是对待客户的服务态度。“要经常和员工交流，多沟通，多计划才能使整个团队的效率最大化。”李明生表示，公司不经常调换员工，这也保证了团队有很强的稳定性。

面对未来的发展，李明生表示很有信心，一如既往地打好服务战，“信誉第一，服务至胜”是明达物流一直要坚持的。

◎企业准则

明白做人 诚信豁达

◎企业精神

团结奋进 诚信创新 优质高效 安全快捷

◎企业宗旨

信誉第一 服务至胜 奉献社会

◎企业原则

诚信 务实 求精 创新 尊重 协作 热情 成长

◎企业质量方针

安全 优质 快捷 准确

◎企业经营方针

为客户争抢每一秒钟，客户的效益就是我们的效益

◎企业的座右铭

赢得一个客户，则会给明达带来20位客户得罪一个客户，则会使明达失去50位客户

◎明达管理之道

团队精神、员工第一、进取创新、分工协作、奖罚分明

◎明达员工始终记住

明达是因为客户才生存

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