农行山东分行营业部优质服务获赞誉

□陈东林

农业银行山东分行营业部创新服务渠道,提升服务水平,得到社会各界的高度评价。日前,济南市通报了2014年全市民主评议行风政风情况,该部在“服务行业”中获得91.22分,居12家金融机构首位。

让客户体验多样化、人性化的金融服务是山东分行营业部的不懈追求。该部在城区设立了16家“智慧体验型”金融便利店,店内划分了自助业务区、超级柜台业务区、营销洽谈区以及产品展示体验区,改变了传统自助银行业务功能相对单一、营销能力不足的现状,实现了银行核心系统现代化的有效尝试。该部还在山东农行系统率先投放超级柜台,有效整合业务流程,缩短业务办理时间,截至4月末,该部已在网点配备了大堂式、桌面式两种类型的超级柜台61台。

为有效解决农村地区服务网点少、支付结算难等问题,山东分行营业部在没有物理网点的乡镇大力发展惠农服务站。惠农服务站以自助银行为主,同时配备银行工作人员,充分利用了自助设备、自助终端、自助发卡机、超级柜台等现代电子银行设备,做到白天有人指导,晚上有人值班,便利农户自助办理多种银行业务。目前,惠农服务站逐步在济南县域铺开,业务范围辐射到20个乡镇。同时,该部以惠农服务站为依托,在行政村内的村委会、超市、商店等人群密集区域投放转账电话等电子机具,满足村民小额取现等基本金融需求。截至4月末,该部建设金穗惠农通服务点3740个,较上年增加1432个。

山东分行营业部把优质文明服务作为提升品牌、赢得客户的重点工作来抓,制定完善了《文明标准服务考核办法》,在服务考核执行中,注重明确考核细节,强调落实责任到人。同时,对网点软、硬件设施配置到位,日常服务管控到位,根据每季度服务检查情况,及时下发服务考核通报,支行通过员工大会传达考核结果,对照服务检查细节点评到人,并定期到网点现场指导晨会,对服务落后网点和支行进行现场辅导。截至2014年末,该部70个网点顺利通过了上级行网点竞争力提升工程验收,辖属的银河支行营业室2014年被中国银行业协会评为五星级网点,开元支行被评为山东省文明服务示范单位。

新闻推荐

第四届长清茶文化节开幕

□赵明刘学谦报道本报济南讯5月18日,第四届长清茶文化节在风光秀美的南湖玉露泉城茶博园内开幕。南湖玉露、立泰山、将军山等多家长清茶叶龙头企业联袂登场,为广大茶友茶商奉献了一场...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。