一季度山东省受理电信用户申诉27件

□记者王佳声报道

本报济南讯山东省通信管理局日前发布通告,公布了一季度有关部门处理用户申诉的情况。省电信用户申诉受理中心共受理用户申诉27件。

经过调查,其中确系企业责任的用户申诉有9件,均来自山东移动(东营2件,济南3件,省公司、10086客服、青岛、烟台各1件),有6件涉及收费争议问题,3件涉及用户服务问题。当季所受理案件的处结率为100%,处理结果用户满意率为99.75%。

据介绍,目前随着互联网业务的迅速发展,由于网页支付步骤简单,用户在购买游戏道具等各类在线网页支付类业务时,只需根据网页提示直接在手机屏幕上点击“确认”或“支付”键即可购买成功,易引发话费争议。建议相关企业对手机网页在线支付类业务严管严控,进一步加强消费提醒,确保用户知情消费。

山东省通信管理局工作人员提示广大电信用户,应增强个人权益保护意识,在通过短信或网上营业厅参与各类优惠活动前,要认真查阅优惠活动规则、资费标准等相关注意事项,谨慎选择办理。

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