“五一”假期装饰装修成投诉热点

□记者田可新

通讯员翟玉红杜陶羽报道

本报济南讯5月4日,济南市工商局对外发布,“五一”假期全市工商部门共受理消费咨询、投诉和举报503件,装饰装修成为消费投诉的新热点。

据济南市工商局统计显示,“五一”假期期间,工商部门共受理消费咨询308件,消费投诉和举报195件。随着供热季结束、天气转暖,家庭装饰装修行业进入销售旺季,而很多市民也选择利用假期作换季整理,更容易发现家具质量问题。五一假期,针对装修建材和成品家具的投诉一举超越传统的家电、通讯器材,以31件的数量位居投诉榜首位,占到投诉举报总量的15.9%。

进入春季以来,家具行业进入销量看涨,而在五一打折促销活动中,订货量和生产能力的矛盾开始显现。消费者罗女士在一家家具卖场订购了2扇品牌木门,双方约定4月底安装,可直到5月3日,才被经销商告知因为原材料紧张,消费者必须更改订购款式,引起消费者不满。而市民刘先生为婚房订购的厨房组合柜虽然如期到货,但安装后才发现内部空空如也,约定的内置套柜、搁架等没有到位,面对消费者的催促,经销商称因为货源紧俏,配件还要另等半个月,并拒绝为违约行为作出赔偿,令刘先生愤而投诉。还有一些商家为了避免超期送货导致违约,干脆采取货不对版的配送方式,令消费者哭笑不得。市民赵女士反映,自己在一家门业经销商处订购了4扇木门,对方虽然按时送货上门,但安装时仅有两扇同预订的标准一致,另外两扇不仅“面目全非”,连门套尺寸都无法匹配。而消费者范先生预订的整体淋浴设备在安装后发现,原定的磨砂推拉门被替换成了透明玻璃,但经销商仅同意用磨砂纸进行掩饰,双方因为退款额度问题产生争执。

据济南市工商局相关负责人介绍,在订制家具领域,一些经销商为了清理库存、完成交易而采取货不对版、替换配件的情况时有发生,由于家庭装修人工成本高,消费者精力有限,面对跟订单有出入的成品,消费者往往选择接受经销商部分退款的处理方式。对此,工商人员建议消费者,要在签订订购合同时注明成品与订货样品存在差异时的赔偿方式,同时尽量选择有实物陈列而非仅有图册展示的货品,避免掉入“实物以成品为准”的陷阱。

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