山能国贸物资服务热线反馈问题2000余次

□刘晨晨报道

本报济南讯通过拨打“400—62—10777”物资服务电话,山能国贸的供应商佳木斯煤机轻松搞定了网络查询订单难题。日前,山能国贸物资服务热线一路走俏,化身物资供应领域的“10086”,实现了与客户之间的“零距离”服务。

据介绍,去年山能国贸物资开通“400-62-10777”物资服务专线。该物资服务热线实行“统一受理、分类处理、限时办理、回访追踪”工作机制,服务范围覆盖矿业集团、生产矿井、物供单位、区队班组和外部供应商。咨询者拨打专线,“热点问题”信息库中的问题可以得到即时解答,对于复杂问题,话务员通过“记录、分类、投放责任人、限时处理、问题反馈”的流程环节为咨询者提供及时、专业的反馈意见。同时,“及时追踪”“限时办结”“抽样回访”的工作倒逼机制,也促使山能国贸驶上了快速解决问题的“快车道”,大大提高了办事效率。

截至目前,山能国贸物资服务热线已受理解答各类问题2070个,受到了咨询者的一致好评。

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