省立医院门诊看病全预约

□王凯报道B超室实行全预约后,病人按预约时间到医院,15-30分钟就保证能做检查,原来一大早来排队,快到中午才能看病的问题得到有效解决。□实习生禹亚宁

记者王凯报道

本报济南讯7月6日9:35,在山东省立医院门诊,前来复查的陵县患者李桂英,根据手中预约单上的时间来到B超室门口,刚坐下不到5分钟,就听见叫她的名字,进屋接受检查。作为医院门诊全面预约的受益者之一,她这次检查的排队时间至少比几个月前那次少排了近2小时。

“现在做B超,到点来就行,来了就能做上,预约时就发给健康教育宣传单,注意事项都写得清清楚楚!”该院门诊部刘静介绍,今年6月,医院开展门诊流程优化,实行专家门诊、检查、检验全预约。

住院病人需要到门诊检查,医生在工作站下医嘱后,就能自动预约,病房医生护士可根据预约时间,给病人统筹安排治疗、休息时间,而不必再到诊室门口长时间等候。专家门诊以当日、短期预约为主,同时开展诊间、复诊预约,最长预约期为1周。

“约不上目标知名专家,病人马上就能选其他人。”刘静说这就是该院的“阶梯式预约”。产科、眼科、中医科等,需求量大的科室专家“联网”,患者在网上预约时,如果这些知名专家号满了,系统还会在专家名字下方自动弹出同一专业方向的下一位专家姓名,病人很方便就可以完成预约。不仅方便了预约,也有效降低了患者就诊的盲目性。

据刘静介绍,这些“创意”都来自于患者的需求。一次她在候诊区的病人堆里听到,一家人为预约挂号,竟然三台电脑都没抢上,专家的号一放出来,不到5分钟就挂满了!于是医院决定根据专家的专业方向分类,形成团队,一位专家的预约号满了,接着就跳出下一位来,除目标专家外,还能给病人多一个选择,如果感觉可以,能保证病人挂上号、看上病,就基本满足了就诊需求,同时,也有利于培养年轻专家。

上午看不上,就先约个下午的号,下午再来就行,一惯式分诊让病人的时间可以提前安排。病人一早到医院,如果上午的专家号满了,就可以预约下午或第二天的,不用再取号,直接就诊即可,而不必再在医院等几个小时。

同时,中午分诊台护士不下班,把原来集中在10—20分钟的活儿,分散在一个半小时来做,人员就不再那么集中、拥挤,分诊台护士站压力也减轻了；而且,对候诊时间也做了统筹安排,对下午就诊的病人进行提前检查、做好各种准备,保证医生一开诊,就能看到病人的相关基础资料信息,患者候诊时间往前顺延30分钟以上。最重要的是在这段时间,有护士看着,病人安全有了保证。

“给一个明确的安排,病人心也就安稳了。”据刘静介绍,实行全预约以来,候诊区的等候人数明显减少,秩序明显改善。从原来的无序状态,变得有序了,也就不显得挤了,虽然每天的就诊病人还是那些病人,但没了排长队的无效等候,就医舒适度明显改善:原来是漫无目的、盲目地等,现在是有时间、有针对性地等,原来在医院等,变为在家、在单位等,按预约时间到医院,15-30分钟就保证能看上专家。

全预约也使医院管理得到加强。7月6日10:00,记者从该院门诊楼一层走到四层,在各楼层看到各候诊区域都秩序井然,没有看到原来人挤人、人挨人的“火爆”场面。

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