“智慧银行”看“智慧”

□记者马桂路报道

本报济南讯“原本以为很麻烦的事,没想到二三分钟就搞定了。”7月4日,市民张长虹到济南窑头路附近的中信银行“智慧银行”办理信用卡业务,在服务人员的帮助下,开卡、密码设置、网上银行、约定还款等事项很快就完成,“不用排队,效率还高。”“智慧银行”的快捷让张长虹很是惊讶。

5月18日,该行在山东打造的中信首家智慧型网点—燕山支行旗舰店开门纳客。这是中信银行力推零售转型之后,在服务模式和产品体验上一次重要的创新。“‘智慧银行\’的两个重要理念就是科技领先,流程简约”,银行工作人员告诉记者,在“智慧银行”,客户办理业务的时间大大缩短,流程化繁为简,而且在细节上也更加人性化。

记者在中信银行“智慧银行”看到,一楼营业区分为自助业务、个人现金柜台以及非现金柜台、信用卡业务、出国金融业务、理财业务,以及旗舰店特有的图书阅览区和AILI西点咖啡专区等,能为客户办理业务的同时提供增值的餐饮及文化服务。

除硬件环境细致考究外,中信“智慧银行”更加重视特色服务和人性化服务。“我们专门创新了多项特色服务,专注于客户来到银行的每项体验”,营业经理说,行内设有保管箱服务区,共有保管箱423门,大小六种箱型。另外,出国金融业务更是中信银行特色产品之一,中信银行独家代理美国使馆业务16年,更与意大利、新加坡、巴西、南非等多国使馆直接合作,“智慧银行”即将启用的出国金融分中心就可以办理签证、资信证明、外币服务、留学贷款、全币种信用卡等多项服务,非常方便快捷。

而位于泉城路的建设银行“智慧银行”,于2015年1月28日开业,是山东首家“智慧银行”。无论在软硬件设施、营业环境、客户结构和业务流程等方面,在国内同业首屈一指。开业至今5个月时间,该行又有了全新的提升与变化。

“智能设备投产使用,前来办理业务的客户对网点环境都赞不绝口。”历下支行副行长马宗霞说,“刷身份证就能自动导入信息；利用VTM(远程视频柜员机)就可以实现远程开卡,这些曾经只在展会上见到过的先进技术现在泉城市民已经触手可及。”该行个人结算账户开立已100%由柜台迁移至VTM及半自助柜台办理,办卡时间由原来15-20分钟缩短至七八分钟左右,大大缩短了业务办理时间,同时给客户带来了愉快的智能体验。开户流程的变化为“智慧银行”带来了多于以往数倍的发卡数量。自1月28日“智慧银行”开业至4月末,通过VTM及半自助柜台办卡数量多达1500余张,比去年同期增长500多张,提升45%左右。

建行“智慧银行”内还设置了自动导览台、金融超市和纸币硬币自助兑换机等,处处彰显“人性化”的体验。在自动导览台,客户轻轻一点想办理的业务,导览台上就会显示前往区域方位和路径。而在金融超市,客户拿卡片一刷,屏幕上就会出现想要了解的产品详情。

“智慧银行承载的正是建行应对客户行为模式和服务需求所发生的深刻变化,真正做到以客户为中心。”建行山东省分行个人金融部高级客户经理马虹介绍。该“智慧银行”是建行山东省分行历时半年打造的超高端旗舰店,其利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来更直观、更方便、更智能全新感受和体验,必将引领未来银行网点发展方向。

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