日照:重拳整治旅游市场顽疾

□从春龙报道7月22日启动的旅游市场综合整治专项行动,在短短几天内已经取得了明显成效。8月2日,记者在山海天旅游度假区乔家墩子村一家饭店看到,所有菜品价格都有了明确标识。□记者吕光社

见习记者罗从忠报道

本报日照讯红烧茄子20元/份,海蘑菇炒肉28元/份,海米油菜25元/份,银鱼炒蛋28元/份,西红柿炒鸡蛋18元/份……7月27日,记者从山海天旅游度假区王家皂民俗旅游村一家旅馆饭店门前的喷绘上抄下这份菜单,上面的每项菜品都标注了价格。

“饭店菜品的实际销售价格,只能比这个低,绝对不能高。”山海天旅游度假区旅游局办公室主任卢言言介绍说。而在日照市开展旅游市场综合整治行动之前,旅馆门前大型喷绘仅仅罗列了菜品名称与图片,并没有标注价格。

民俗旅游村经营户的这一变化,缘于日照市7月22日启动的旅游市场综合整治专项行动,这次整治活动将明码标价、公平交易问题提到核心位置,并作出了务必做到“三明”决定,即所有大型喷绘必须明码标价,所有点菜单、酒水单必须明码标价,所有景区内涉及价格的产品必须明码标价,每日房价也要分门别类标注得一清二楚。这项“三明”决定在短短几天内就得到了很好地执行和落实。

“我们与公安、物价、质监、地税、工商等部门进行了联合执法,重点整治大排档、渔家乐和海鲜市场,经营户价格标识必须清晰、明了、醒目。”日照市旅游局副局长禚磊介绍说,多部门联合执法并不单一地解决明码标价问题,“质监要对现货市场进行排查,对使用假秤的经营户进行批评教育和处罚；地税部门严厉查处不开发票、虚假发票等偷税漏税行为。”

举牌揽客、占道经营也是旅游旺季日照旅游市场的一大“顽疾”。每到旅游旺季,从沈海高速日照收费站、日东高速收费站到青岛路,以及青岛路万平口至国家森林公园海滨景区的主要路段,都有宾馆饭店的雇员站在路边甚至是行车道上招揽顾客,严重影响了道路交通和日照形象。

7月20日,日照市旅游工作领导小组办公室专门发布了《致我市旅游从业者的一封信》,倡议“不在高速公路入口、市区主干道举牌揽客、摆摊设点或雇佣、指使他人举牌揽客、摆摊设点”,并与经营业户签订承诺书,“如有违反,自愿依法接受处罚”。一周过去了,整治效果如何?记者7月27日下午6点左右沿碧海路进行采访,没有发现此类行为和现象。

“解决明码标价、举牌揽客、占道经营等问题,是此次综合整治活动的重点。”市旅游局副局长赵志超介绍,此次活动着力依法规范旅游市场秩序,还将重点整治安全隐患大、交通秩序乱、景区管理差、服务质量低等方面的问题。

为解决旅游投诉电话“没有回音”的问题,防止部门推诿扯皮行为,日照还将旅游投诉电话“12301”与市长热线“12345”并轨,游客所反映的问题由市长公开电话受理中心转接到相关责任部门。目前,已受理旅游投诉60余起。

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13年度假住同一渔家乐

□本报记者吕光社

见习记者罗从忠

“我们之所以连续十多年都来这一家店里住,重要的原因就是小霞两口子照顾得好!”67岁的韩阿姨和老伴张大爷是济南人,7月13日,他们一家人一起住进了日照山海天旅游度假区王家皂民俗旅游村的海边渔家乐。这已经是他们连续13年来日照度假了。

韩阿姨所说的“小霞”。是海边渔家乐的女主人薄丽霞。18年前,来日照看海的游客逐渐增多,王家皂村又靠近海边,薄丽霞和丈夫王军红便在自家开了个渔家乐,并起了“海边”这个店名。王军红的父亲生前是村里的老党员,为人憨厚老实,他交待小两口做生意一定诚信经营。现在老人虽然已经过世了,但是中共秦楼街道委员会颁发的“党员示范户”的牌匾还工工整整地挂在门前。

“我家从1998年开始做渔家乐,如今已有18个年头。”王军红告诉记者,“作为党员的儿子,必须诚信经营,对得起这块牌匾,投机倒把的小算计我是绝对不会干的!”

2003年夏天,到日照海边避暑的韩阿姨一家碰巧住进了薄丽霞家的渔家乐。让薄丽霞没想到的是,此后,韩阿姨一家人年年来日照看海避暑,而且年年吃住在“海边”。

“他们两口子很实在,对客人热情、态度好,这么多年,我们从来没见过有客人跟他们红过脸。”7月28日,韩阿姨告诉记者,前几天她把济南一位老乡介绍到这家店里,“朋友在这里住了两天,走的时候吆喝着明年还来。”

薄丽霞与丈夫经营的渔家乐是二层小楼,房间不多,亦不大,但干净卫生,饭菜也是明码标价,已成为日照市渔家乐行业协会会员单位。薄丽霞指着菜单向记者介绍说:“上面的价格都是最高价,老顾客通常会少要点。”韩阿姨在一旁接过话茬说,“小霞说得不差啊,上次我们来日照,吃住那么多天,他们才收了一千元,现在说起来我都觉得不好意思。”

“我们十多年的老交情啦,您老人家还说这种见外话。”薄丽霞回应韩阿姨说,“现在我们两家人处得跟亲人一样,经常会打电话联系。”王军红告诉记者,父亲病重在济南住院时,两位老人还去医院看望他,陪他聊天,炖了鸡汤带给他喝。

不仅仅是韩阿姨一家,来薄丽霞的渔家乐吃住的,有一多半是回头客。薄丽霞说:“淄博的孙姐一家三口也在我们这儿连续住了10年了。”记者采访时,正在店里吃饭的李先生凑过来说:“我也是他们的老熟客,去年夏天我就住在这里。”问及再次光顾的原因,“老板实在呀!”李先生指着一大盆炖海鲜说,“每次点菜都会上这么一大份。”

为了吸引更多的游客,“海边”渔家乐在淘宝网上开了铺。从网上订过单的游客这样评价他们:“老板娘人很好,虽然是渔家院,但是感觉就像在自己家一样自在。”这些游客的一句句真切的留言,让人看到的不是商家与消费者的关系,而是一份信任和友情。

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