招行济南分行举办“服务武林大会”,打造行业服务标杆

□赵光远

近日,在银行业内有着卓越服务口碑的招行济南分行别出心裁,在内部搞起了全员参加的“服务高手武林大会”,旨在在内部营造服务文化氛围,巩固并发扬服务品牌。据悉,这种形式在招行系统内部属于首次。

活动分为“服务礼仪展示”和“情景演练”两个环节,为使比赛内容更加生动和丰富,比赛还新增了非现场的“市场播报大咖”和“寻找好声音”两个单元,通过线上上传参赛视频和音频进行评比,全面提升专业综合服务技能。

现场员工笔挺整洁的行服,齐整划一的动作,朝阳般灿烂的笑容,衬之以悦耳动听的音乐,相得益彰,呈现出一场美轮美奂的视觉盛宴。通过比赛,也全面提升了员工的投诉处理能力和财富管理专业水平,针对各种棘手的问题,均能准确识别“客户痛点”,制定合理可行的解决方案,提升客户体验,创造惊喜服务。

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