新车天窗爆裂厂家称﹃外力所致?不予保修﹄︱︱,天窗鉴定引争议

“ 新买的车刚买了三个月，车顶天窗就坏了。”近日，德州齐河的郑先生向本报反映，自己于2015年10月31 日购买了一辆宝骏730汽车，2月 21日上午汽车天窗意外爆裂，厂家称天窗爆裂是外力所致，不予保修，这样的说法让郑先生无法接受。

新车天窗莫名爆裂

3月3日，记者联系到了郑先生，郑先生告诉记者，2月 21日上午他驾车出门办事，途径齐河县安头乡商业街，在路边停车大约20分钟左右，当他再次开车时却发现天窗爆裂了一个大洞。

“当时我检查了车内和车周围并没有发现异物，而且路边的店铺只有两层，也都是关闭的，不可能有西东落下来砸到车上。”郑先生说，当时自己就在路对面买东西，过往的人并不多，没有发现有什么可疑人员，这不禁让郑先生怀疑是天窗自爆。

随后郑先生开车去找 4S店，工作人员对破损天窗拍照后，表示会联系厂家判定天窗是否为自然爆裂。2月26日，郑先生接到了宝骏厂家的反馈电话，厂家的处理结果为：从天窗玻璃的裂纹情况来看，天窗爆裂是由外力所致，所以不在保修范围，郑先生需要自行支付 1500元左右的天窗修理费用。

天窗鉴定厂家、4S店各执一词

由于没有见到车窗爆裂原因的鉴定报告，所以郑先生对厂家的处理结果并不认可，郑先生告诉记者，他一开始收到处理结果的时候，就曾向厂家索要鉴定报告，但厂家却称无法提供，如果郑先生有异议，可自行联系第三方鉴定机构。

究竟厂家是如何做出的鉴定？外力所致又是什么外力呢？记者拨通了宝骏厂家的客服电话，工作人员表示，由于厂家这边不能见到实车，所以需要当地的服务站进行检测，他们并不能出示相关的鉴定报告，建议用户与当地服务站协商处理。

记者随后联系了德州宝骏汽车销售服务有限公司，工作人员回复记者：“当时郑先生的汽车天窗一发生爆裂，他们就派出工作人员前去拍照取证，并把照片上传给厂家，4S店这边是没有能力和技术进行鉴定的，现在他们也在积极的和厂家沟通，希望厂家尽快出示相关的鉴定报告。”

律师：应由第三方鉴定得出结果

在济南一家汽车修理厂，记者了解到，汽车天窗的材质为钢化玻璃，破裂的原因多是撞击破裂，自然爆裂的可能性很小，理论上的平均自爆率只有0.3% ，如果天窗发生自然爆裂，大都是因为汽车玻璃钢化处理不良或者受热不均。

“针对郑先生遇到的问题，厂家单纯给出一个‘外力所致，不予保修\’的处理结果很明显是站不住脚的。”山东恒正律师事务所的夏磊律师分析指出，根据‘三包法\’规定，新车购买6个月内发生像郑先生遇到的这种情况，宝骏厂家如果认为天窗爆裂是外力所致，应首先证明天窗玻璃为合格产品，其次证明天窗爆裂与产品的质量无关，出示相应的鉴定报告，在鉴定过程中还应找双方认可的第三方鉴定机构，具体可检测天窗玻璃中的微量元素，由此做出判定天窗爆裂是否为质量问题。

郑先生表示，厂家只给出“外力所致，不予保修”的处理结果自己是绝对不会接受的，下一步他将收集证据，通过法律途径继续维权。事情的后续发展，本报将持续关注。见习记者  朱晓冲

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