爱心服务乘客 奉献诠释人生——记济南公交七分公司三队高星级驾驶员郭文生

皮肤黝黑，步伐矫健，面带笑容，看上去浑身有使不完的劲儿，眼镜片后的那双眼睛显露出一种成熟与智慧。他就是郭文生，济南公交72路一名有着28年工龄的“老公交”。工作以来，他用扎实努力和吃苦耐劳的工作作风在车队上赢得了赞誉。

在72路车队里，无论男女老少都习惯称郭文生一声“郭老师”。实际上，郭文生是名副其实的老师，每次车队分来新学员，郭文生都被安排为指导老师，如今他带出的实习驾驶员加起来都有一个排了。

郭文生每月的行驶距离都能达到3000多公里，遇到突发情况需要加班，他也总是最好说话的那个。72路途经62个站点，路况复杂、堵点众多，运行一圈需转弯30多次，郭文生和他的乘客们一起走过了一个又一个瑟瑟寒冬和炎炎酷夏。

对公交人来说，冬运从来都是一场艰苦卓绝的战役。紧张、繁忙自不必说，保证公交车第一班准点出车不“趴窝”才是最重要的环节。每年一进入11月份，郭文生就开启早起模式，提前一小时到队准备出车前的各项工作。数九寒冬，很多人贪恋被窝，不愿早出门，这些借口在郭文生这里通通不存在，每次早班他都坚持提前到达车队。

滴水成冰的严寒固然难熬，炎夏酷暑对于没有空调的公交车驾驶员而言同样也是严峻考验。烈日当空的正午，驾驶员行车时只有巧遇红灯才能拿起毛巾擦把汗，经常汗水干了又湿、湿了又干，跑几圈下来，汗渍会在背后凝成一幅“地图”。夏日里，这样的煎熬长达90多天。这个时候郭文生会给大伙“打气”，他说：“干我们驾驶员这行的谁不辛苦？大家都在一个天底下，无论天气如何，我们付出劳动换来大家的出行便利，这是一件多有意义的事啊！做对大伙有意义的事情，再苦再累也值得。”

公交总公司实行星级管理星级服务以来，为了更好地为乘客服务，只有高中学历的郭文生重新拿起书本，利用业余时间背诵英语单词、观看哑语光盘，查看济南地图、背诵换乘线路。学习过程中，郭文生遇到不懂的问题主动向别人请教，背不熟的就一遍一遍抄录，直到烂熟于心。经过长期不懈的努力，郭文生顺利通过了高星级考试科目，现在每月都能保持高星级水平。

对于自己争当高星级驾驶员的目的，郭文生不止一次地表示，希望通过业务的提升，更好地为乘客提供帮助，解答咨询时能够在最短的时间内提供最便捷的换乘方式，最大限度地为乘客节省时间，让乘客少走路、少绕弯。到后来，他的亲朋好友遇到出行换乘方面的问题，也习惯给他打个电话，他成了众人眼中有口皆碑的“活地图”。

每天面对不同的乘客面孔，如何尽自己最大努力让大家乘车更加舒适、满意，是摆在郭文生面前的头等任务。作为一名有着14年党龄的老党员，郭文生兢兢业业工作，在乘客需要帮助的时候伸把手，在有人遇到困难的时候出把力，决不给党组织抹黑。郭文生经常说，党员就是排头兵，就是党和群众的一块砖，哪里需要哪里搬，遇到问题时我们不上前谁上前？

乘客李厚增老人有一次专程到72路车队表扬郭文生等人，说他们不但开车平稳、技术高超，还非常热心。遇到老年乘客上车就扶一把，遇到跑着赶车的乘客就等一等，遇到抱小孩的乘客就帮忙找个座儿。郭文生感慨地说，真没想到这些微不足道的小事在乘客眼中却变成了感动的源泉，赠人玫瑰，手留余香，付出和给予一样快乐，成就别人的同时也提升和充实了自己。

工作近30年，投诉、事故、抛锚、违章都与郭文生沾不上边，他的勤奋努力也得到了领导和同事们的认可。众多荣誉的背后是郭文生勤勤恳恳、不知疲倦的付出。他用自己的汗水和努力，在日复一日的驾驶工作中忠实践行着济南公交的服务宗旨。（本报通讯员 赵东云 高涛 记者 张铮）

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