暖万家志愿服务智暖东城

雷锋精神，人人可学；奉献精神，处处可为。12月5日，在第30个国际志愿者日到来之际，济南热力“暖万家”志愿者们又一次走进东城各大社区，为用户解答供暖问题、发放服务手册、入户维修采暖设施，赢得市民们一致好评。目前，济南热力综合数字化供热指挥调度系统已涵盖能耗监测、能耗分析、呼叫系统、地理信息系统等九大类功能。调度中心可以通过呼叫系统深入分析并找出某一时段客服电话呼入量集中的小区，根据能耗监测系统及地理信息系统，查看换热站参数及辖区典型用户室温，精确定位并准确了解小区热网工况，有针对性地选取社区进行供暖服务，实地有效排除故障，及时给用户送去温暖。据了解，今年以来济南热力暖万家服务队共走进136个小区，为用户主动免费清洗过滤网16万个，发放供热明白纸20多万份，接受用户咨询1.5万多次，为用户解决问题近4000件，真正做到暖万家暖“到”家。（本报记者 范良 通讯员 秦清 摄）

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