江彦慧：用心、真心、热心为乘客服务

记者 赵樱宁

江彦慧是济南公交一分公司六队K93路5411号公交车驾驶员，她于1990年10月参加工作从事乘务员岗位，1996年8月开始从事驾驶员岗位，截止2015年底她已累计安全行驶70万公里，接送乘客137万人次，节约燃油9000余公升。从业以来出全勤、无投诉、无违章、无责任事故。

凭着辛勤的努力和杰出的成绩，这些年她先后荣获济南市公交总公司首席驾驶员、济南市建功立业先进个人、济南市十大金拇指司机、济南市三八红旗手标兵、济南市十大杰出青年、济南市十佳微笑服务明星、山东省交通运输系统劳动模范、中共山东省为民服务创先争优服务标兵、山东省女职工建功立业标兵等荣誉称号。

江彦慧总结了很多服务经验传授同事、服务乘客，最典型的是“三个心”和“三个一”：“三个心”就是用心、真心、热心；“三个一”就是一个微笑、一句问候、一句关照。

在她的带动下，全线路40余名驾驶员中有10名高星级驾驶员。她在平时的工作中，视乘客为家人，热心帮助乘客。每当遇到特需乘客乘车时，她都及时做好宣传服务工作，帮助他们找座位，并关照一句“请慢点”，叮嘱他们扶好站好。有时，她还会拉起手刹，上前扶一把。

江彦慧就是用这种视乘客为亲人的方式服务了上百万次的市民，被誉为K93路上的“热心大姐”。

每年，江彦慧都会到儿童福利院和敬老院看望儿童和孤寡老人，同时积极参加爱心送考、义务巡河、关爱环卫工人等公益活动。

2012年12月，在了解到济南市的环卫工人因为工作原因经常吃不上早饭的情况，江彦慧发动车队的驾驶员伸出援手，一大早给为环卫工人自费制作了40份免费“爱心早餐”，并送到了趵突泉东门附近的一处环卫工人休息点，为冬天里的环卫工送去一份温暖。

2013年7月，她看到线路通过的全福立交桥附近有一个自发形成的劳务市场，想到公交车上客流量大，便利用业余时间收集了大量的农民工劳务信息，按照类别制作成册挂在公交车上，既帮助农民工解决就业难题，又让有需要的乘客能得到合适的劳务信息。

这些年来，类似的事情她都是默默做着，从来没有想过要得到什么。她是一名普通的公交驾驶员，但是她以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱，献出了全部真诚，在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的精神形象。

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