刘兰广：变成“乘客”看自己

女报记者 韩晓凤

刘兰广出生于1985年11月，现在是济南公交总公司三分公司四队88路的一名驾驶员，自2010年10月份正式从事公交驾驶工作开始，她连续3年被评为五星级驾驶员，去年被总公司评为“学雷锋先进标兵”和“巾帼建功先进个人”，受到乘客的广泛好评。

88路是一条特殊的公交线，途经不少南部村镇，“单程21公里，行驶完单程需要1小时5分钟。”每天早上和下午，一些进城务工的乘客便会乘公交车在仲宫与市区间来回；每逢仲宫大集，市区的一些中老年人会拉着小车去玩耍、购物，“到了周六、周日，一些年轻人也会坐车到南部山区玩，这路车上的乘客一直不少”。

“10米车厢就是一个小社会，干驾驶员这个工作就得与乘客之间多沟通，多理解。”刘兰广告诉记者，换位思考是她处理乘客和驾驶员关系的秘诀，“驾驶过程中酸甜苦辣都有，当乘客提出意见的时候，我们要多站在乘客的角度想问题，努力改变自己，更好地提高自己的服务意识。”

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