匆匆这一年 山东旅游在转变

2014年11月20日,本报启动“口碑·2014省城旅游企业满意度调查”大型评选活动,12月25日,评选结果揭晓,优秀企业荣耀登榜。期间,采访读者、旅游企业领导、调查景区、旅行社……一系列的前期准备让2014年山东尤其是济南旅游圈的点点滴滴再次浮出水面。在此,记者选取了几项感触比较大的变化与读者共享。

景区尝试突破“门票经济”与多元化经营

自从大众旅游在国内兴起后,很少有景区能够摆脱过分依赖门票经济的怪圈,价格过高、不断涨价等现象往往广受诟病,但这一怪圈却很难突破。由于旅游景区“投入大、利润低、收益慢”的产业特征,使经营者无法持续地进行大投入,从而导致景区初步建设完成后,无力也不愿围绕以“憩”为核心,进行功能设施的投入和完善,涨价成为景区维持经营的捷径和最简单的方法。景区高票价,又使游客过分考虑在有限的消费过程中,尽可能地游览更多的区域和景观,无从顾及在“憩”中休闲、享受。如此形成了恶性循环的怪圈。2014年8月,省内沂蒙山云蒙景区和济南九如山景区分别推出“80元降至30元”、“一次购票终身免票”门票新政,开始探索多元化经营模式,打造延展旅游产业链条,增加游客体验性消费、延长游客逗留时间,使游客由单纯旅游观光向休闲度假方向转变,也是引领游客由“走马观花”的“暴走式”游览方式向“乐享山水”边游边憩方式转变的一种探索。

“两景区的‘降价\’是一次自我转型发展的典型和尝试,随着带薪休假的进一步普及,旅企、景区转型休闲养生度假产业,是旅游产业的一大发展趋势。”省旅游局国内市场处处长王春生说。

代表景区:九如山瀑布群风景区

旅行社试水“O2O”

2014年,市场经济及政策法规的出台,间接对旅行社进行了一次整合。在整合过程中,小旅行社原来靠“政府团”、“亲友团”生存的环境发生了极大的改变,这是旅行社本身的脆弱性,也是导致“关门潮”、“倒闭潮”出现的原因之一。为加快适应市场的步伐,尽可能地扩大客源,减少因此出现客源流失而造成的损失,O2O成为旅行社新形势下生存的必备条件。

“今年市场环境的变化的确对我们也产生了冲击,但是因为前期对电子商务有了一定的接触,旅行社的不利局面很快就得到了扭转,营业额与去年相比不但没有下降,反而出现了上升的趋势。”济南大邮国际旅行社有限公司总经理王桂荣说。

O2O即OnlineToOffline,它将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。

代表旅行社:山东金桥国际旅行社、济南大邮国际旅行社有限公司

“旅游体验师”渐起波澜

“旅游体验师”,一个在网络环境下催生出的、还未在身边真正成型的职业。旅游体验师为中国一家网站首创,模仿澳洲大堡礁高薪守岛员招聘的旅游体验者,可以免费跟随旅行团游山玩水,还能获得万元月薪,堪称“美差”。“旅游体验师”的工作职责主要是将其在旅途中的关于交通、住宿、美食、风景、见闻等各个环节的体验进行微博、微信播报,通过文字、照片和视频等形式与网友在线共享,并最终对该条旅行线路给出综合体验评价,以供网友参考。因此,这个职业除了对参与者在时间上有要求外,对每个人的文字表达能力、摄影水平、微博微信的运用能力等都提出了很高的要求。

今年8月,山东华纳国际旅行社有限公司推出了“‘寻找李慕白\’,免费游安吉”的活动,开始了其“体验师”系列活动的序幕。10月份,济南市历城区旅游局携手华纳旅行,推出了“‘好客山东\’·‘感\’秋天下泉城——北京人游历城”活动,成为目前为止“体验师”活动的高潮部分。体验过程中,体验师按照报名要求,每天及时发布行程活动的微博、微信等,有图有文有真相,把美景、美食、心得、花絮等图文并茂地微信群互动、在朋友圈、微博、话题、社区等推送。活动结束后到达北京的第二天起,旅行体验师们在携程旅行、北京旅游网、亲子网、百度旅游、旅游网论坛等各大论坛、网站上出现。据不完全统计,相关活动游记28篇,千字文以上的精彩游记15篇,微博、微信、话题等贴子推送超过10000多次、游记有奖评选投票3000多人次、总阅读关注量1300万人次。11月14-16日,上海国际旅交会上,历城区旅游局委托山东华纳国旅在现场招募报名“上海旅游体验师走进好客山东济南·历城”,这也标志着又一次“体验师”活动的再次开启。

但是需要注意的是,本地现有的“旅行体验师”并未形成稳定的职业群体,体验师的时间具有很大的随意性,量化标准、传播效果等也都无法考量。“旅行体验师”真正要走的路还有很远。

代表案例:“好客山东”·“感”秋天下泉城——北京人游历城

错峰游习惯逐渐养成

2014年,国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》出台,《意见》明确提出,应强化带薪休假制度的落实,在此意见指导下,多个省直机关开始将带薪休假由“提倡”变为“强制”,紧接着,临沂、滨州等地纷纷推出带薪休假落实细则。面对“带薪休假”的福利和错峰游带来的便宜、人少等优势,更多的市民开始选择错峰出游。“法定节假日期间,出游的人多价格也贵,倒不如避开高峰期,利用带薪休假的机会来次‘抄底游\’,光是机票就能便宜一半呢。”市民郭先生分享着自己的出游经验。

得益于带薪休假的落实,消费者自我调整、错峰出游的习惯逐渐开始养成。从今年旅行社的数据可以看出,以往火爆异常的“十一”长假今年略有回落,更多的游客开始选择将年假与中秋假期联合,不仅拿到了实惠的出游价格,观景的自在悠闲更成为大家出游归来后津津乐道的话题。

面对游客的需求,旅行社开始打造更多的适合游客个体需求的产品,“定制游”开始兴盛,“旅行社原有的产品已经不能满足游客的需要,自由行比重上升,游客个性化的需求上涨,错峰游习惯的养成也在倒逼着旅行社进行改革升级。”山东金桥国际旅行社常务副总经理杨亮说。

出游高峰的形成,个人认为其根源在于休假制度的不完善,单一的周末、法定节假日远远满足不了市民的出游需要,《关于促进旅游业改革发展的若干意见》的出台也许将是缓解“黄金周”变成“黄金粥”的有利保障,但是,游客在出游过程中的消费习惯、旅游企业的产品质量与服务品质并不是因此得到解决。

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济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。