邵红:做热诚实干的旅游人 ——访山东华纳国际旅行社有限公司总经理

□本刊记者韩静静

“无论是私董会上的清晰思路,睿智表达,还是《发现你自己》课程中的阳光笑脸,活泼表现,她的正能量气场,给实友家人们留下了非常深刻的印象……她每天都用自己的激情和power感染所有人。”这是“实友联盟”里面实友家人对邵红的评价。接触久了才发现,邵红热情的外表下也有一颗细腻、严谨的心,“热情而严谨,传统而有创新”这是圈中好友对邵红的评价,也是邵红骨子里透出的精气神。

用热情与严谨打造完美行程

在华纳国旅流传着一个小故事,故事不仅关系到邵红热情洋溢的性格,还有因此而产生的、现在已经广为人知的“华纳签证效应”:市民张女士在2014年年初想自行申请加拿大十年多次往返旅游签证,却遭到拒绝而且自己找不到原因,考虑到自己在2012年曾委托华纳旅行成功办理过一次签证,便抱着试一试的想法再次找到华纳旅行。“邵总得知游客的需求后,亲自带着我们的签证专员分析拒签的原因,其实这件事原本不需要她亲自操作的。”员工小刘说。“游客签证申请不成功肯定很着急,人多力量大,经验越多签证办起来就越快。”邵红解释说。最终,游客顺利拿到了想要的签证,自此,“华纳签证效应”的口碑开始流传。

“我相信微笑和热情是可以传递的。”秉持着这样的信念,邵红把对旅游的热情、对工作的负责诚恳带给了自己的员工。齐鲁车展、国际婚博会、中国优学乐亲子教育……这些旅游行业之外的舞台上经常也能见到邵红和她的“华纳小蜜蜂”,整齐的着装、热情洋溢的笑脸、还有华纳醒目的标志,走在路上,引来的是市民驻足停留的关注。

“对消费者来说,光有热情是远远不够的,一趟完美的行程还必须有严谨的计划。”邵总总结说。2014年8月下旬,华纳旅行开始推出安吉旅游的相关产品,为保证产品的质量,邵红与华纳团队多次前往安吉考察,景区、酒店、特色餐厅、往返交通甚至是游客有可能会去的特色商店都在邵红的考察范围之内,“去的次数越多,考察也就越细致,一两次的‘踩线\’做不出精品,很多问题都会被忽视。”抱着这样的心态,安吉产品在济南市场一经推出就获得了游客的肯定,“华纳”与“安吉”开始被越来越多的人所熟知。

旅游业之外,属龙的邵红在其他方面也有自己的热情:《全球华人旗袍映像长卷》第一卷“国华卷”中,邵红以一身红色古典旗袍惊艳全场；“优学乐教育”全国巡讲济南站开讲,邵红带领华纳工作人员全力以赴……在邵红身上,仿佛有用不完的劲儿。

用创新带动企业新突破

“任何一个企业的品牌都是有生命力的,不断的注入新的活力,企业才能发展。”邵红说。为了带领企业不断成长,邵红开始在企业的产品、主题上进行创新,并以2014年8月发起的“招募醉美安吉之‘寻找李慕白\’旅行体验师”为起点,成功做出了一系列以“体验师”为主题的产品、活动。

“‘体验师\’活动的最高潮是APEC假期时,华纳为北京人专属定制的、为期三天超值免费的‘北京人游历城\’活动。”谈到这次活动的创新,邵红满脸自豪。

活动前期,邵红根据媒体传播的特性,将新媒体和传统媒体一起运用,在报纸、电台等媒体宣传,保证活动的品质和企业自身的形象,新媒体方面,官方网站、官方微博、官方微信等手段全部开启,全方位进行活动宣传和招募。对活动感兴趣的游客在看到微信或者微博后,只需要按照要求在页面上提交相关信息,即可参与报名。收到报名申请后,邵红亲自带队进行审核,在互联网的优势下,申请人所提交的自身关于微信、微博的情况会一目了然,文字功底如何、拍照水平如何、对旅游是否有一定见解……审核这些选拔的“硬杠杠”在邵红手里变得轻松了许多。

“体验师们都会按照既定的要求图文并茂的将所见之美景、所尝之美食、所悟之感触随时随地的以微信、微博等形式公之于众,图读时代所看重的唯美靓丽的图片、旅行中细致入微的描写、客观真诚的建议等都会让身边的人、让所有见过图文的人眼前一亮。”邵红认真地讲解着自己对这一方式的感受。活动结束后,旅行体验师们的微信、微博并没有停止宣传,QQ空间、去哪儿、驴妈妈、大众论坛、北京旅游网论坛等各大论坛、网站上出现了关于活动的宣传。

活动结束了,但是这次创新所引发的“体验师”效应还远远没有结束,以2015年度中国高铁联盟旅游城市“好客山东,走进济南,发现泉城”旅行体验师招募为代表的“体验师”活动,将在2015年全面启动。

在突破传统营销模式之外,邵红带领她的团队,在产品选择上也做到了“人无我有,人有我新”的创新。2014年,华纳国旅在邵红的带领下,引进了“行游天下自驾游护照”与“行游天下自由行护照”两种产品,在山东市场上成为与旅游年票并驾齐驱的两款旅游产品。“自驾游护照涵盖了全国3000多家景区,而且还在以每月100多家景区加盟的趋势增长。它的显著优势在于节假日通用,按车办理,可随车转借,除了车主全车人都可以享受优惠。”邵红介绍说。

“自驾游护照、鄂尔多斯包机、韩国包机、安吉专线,这将是我们明年的主打产品。”邵红说。在如今包机产品多如牛毛的市场面前,华纳在此时涉足包机有些让人担忧,也许是看出了笔者的担忧,邵红爽朗地说:“我们的包机产品肯定不走寻常路。”据透露,华纳包机在目的地的选择上突出了“差异性、知名性”两种特性,“知名并不代表我们要去看那些风景名胜,比如人称‘鬼城\’的鄂尔多斯,我们这期要做的主题就是‘鬼城不鬼\’,至于效果到底如何,还请大家拭目以待。”邵红卖了个小小的关子。

“我爱这个行业,也从未想过离开,我想让大家花最少的钱,看最美的风景,爬最高的山,吃最新鲜的食物。”邵红这样解释道。接触了,有交流了,才知道,原来这个梦一般的描绘不是一句空话,而是邵红心底最真实的想法。尽自己所能,支持更多人,这是邵红做事的理念,秉持着这个理念,邵红在旅游行业的路上越走越坚实。回望来时的路,那里充满阳光和鲜花。

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