王桂荣:跟上潮流　守住根本 ——访大邮国际旅行社有限公司总经理

□本刊记者韩静静

济南大邮国际旅行社有限公司前身是国营单位,经过改制,2005年由王桂荣女士接管,后正式命名为“济南大邮国际旅行社有限公司”(以下简称大邮国旅),也由此时开始,大邮国旅在经营上有了质的飞越,先后被评为“2009年消费者最喜爱的山东省十大旅行社”、“2011-2012年度山东省优秀旅行社”、“消费者信得过旅游单位”王总本人也被评为“2013年山东省优秀旅行社经理”等荣誉称号。王总接手后,这家原来靠政府吃饭的旅行社到底发生了怎样的变化?成功转型的秘诀是什么?2014年12月12日,阳光明媚的上午,记者走进王总的办公室,听她讲述企业成长的故事。

初见王总,映衬着她办公室宽大(我喜欢这两个字)玻璃窗里倾泻的满屋阳光,一股柔美之感迎面而来:高高的发髻、精致的妆容,墨绿色的碎花外套,淡雅的丝巾。“我不太喜欢争,所以心态比较平和,这是关键。”王总说。

做旅游

要跟上时代潮流与时俱进

“以前企业是国营,感觉不到有什么压力,后来企业改制,压力也接踵而来。”王总坦言道,‘八项规定\’以前,我们是以政府团为主,日子过的比较舒服,‘八项规定\’一出台我们就受到了冲击。但是这种冲击在短时间内就过去了,因为我们在这之前就有了准备,有自己的‘法宝\’”。

说到自己的“法宝”,王总滔滔不绝:“我个人感觉在经营中一定要跟上时代步伐,前沿的东西要接触,不能排斥新生事物,更不能固步自封。”据王总介绍,2006年,自己开始接触电子商务,“那个时候,我对电子商务虽然不认可,但是也不排斥,就抱着试一试的心理去参加了一次培训。因为自己有带团、做旅行社的经验,培训班上再听老师讲课就很有感触,也能认同老师讲的观点”。也正是这一次培训让王总坚定了运用电子商务做运营的信心。

做旅游要不断学习充电

为尽快将这一方法运用到旅行社的正常运营中,王总开始亲自上阵学习与电子商务有关的内容。“只要是在济南举行有关电子商务、新媒体营销的会议、培训,我都会参加,像北京、苏州、上海等地的关于最前沿网络营销的培训只要有时间,我也都会亲自去学习。”王总说。每次开会、培训班上学到的东西,王总回到公司都会再一一教给员工,在王总的带领下,大邮国旅呈现出“人人会电子商务,人人懂新媒体营销”的现象。“对员工而言,这(电子商务)是一种技能,微营销也是一种能力。”尝到电子商务带来的好处后,王总又开始步步紧跟微博营销、微信营销等先进的营销方式。

“我现在的个人微信好友有好几千人,大部分是铁杆的客户,整个公司的资源更多,只要在微信上发布与旅游有关的信息,消息在很短的时间内就会被大家知晓。”王总展示着微信里的好友,“我们去年就开始代理了省内多家景区的门票,这些门票销售得很快,很大程度上就得益于微信营销的优势”。

回忆起当年开始接触电子商务这一块,王总颇有感触:经营一定要两条腿走路才稳。“政府团就好比一条腿,是定期得到的蛋糕,味道不错,吃起来也没多大压力,但是改革后,蛋糕少了,倘若不是当年就奠定了电子商务的基础,如今经营局面不堪设想。”,“只要方向对了,努力就不会白费,心在哪里,成绩就会在哪里。我们现在70%以上的业务都来自电子商务,我们旅行社总体业绩与去年相比不仅没有下降,反而呈现出上升的趋势。”王总自豪的说。

做旅游要讲诚信

“在酒桌上偶尔有人开玩笑,让我喝杯酒,这个团我就交给大邮国旅。我都会拒绝,我想坚持我的原则。我可以为整个团的质量东奔西走,但绝对不想因为争个团而弄得自己身心疲惫,我相信,属于我的东西别人也抢不走,畏畏缩缩做经营的人也走不长。”王总淡淡的说。秉持着这份淡然、正直的心态,王总在旅游圈里越走越顺,也交下了不少朋友。“很多人都抱怨现在交友更多的是利益关系、酒肉之交,我觉得这种情况很大程度上与自己交友的心态是有关的。真心待别人,别人才能真心对你。”

谈到交朋友、做经营的原则,王总说了这样几个词:真诚、诚信、讲信用。“做团的时候,把客人当成朋友,对客人的事上心、负责,客人自然对你有好评,要相信客户的眼睛是雪亮的,不要太看重眼前小利。”王总说。

做旅游要从容

“一个喜欢喝茶的女子,肯定是一个有思想的女子、一个从容淡定的优雅人士”。眼前的王总何尝不是如此?

王总很喜欢喝茶,各种各样的茶,不拘种类,只凭心情。闲来无事,她会摆弄起珍爱的那套功夫茶具,泡茶品茗,享受那份悠然闲适；压力大时,她也会为自己泡一杯茶,在片刻的宁静中放松自己。我想她喝茶不单是为了体验其中的意境,更是传达了一种心境。是一种对生活品质的追求和淡然平和的人生态度。这让我想起作家汪曾琪说过的话,“我所追求的不是深刻,而是和谐。”

和王总接触时间长了会发现,她是一个外柔内刚型的女子,外表上淡雅如菊,内心却无比强大,优雅柔弱的外表下,有着对工作、对家庭的独特见解。

“我认为,旅行社的工作更适合女性,与男性相比,女性心思细腻,更细心,更有耐心,而这些特质恰恰正是旅行社从业者要具备的素质。”王总说,因此,王总在管理上更倾向于细腻的人性化管理方式。“对员工,小的细节上也要做到位,给员工定的薪资、与他们交谈的方式、语气都会影响员工的情绪、对公司的态度,所以要调动起员工工作积极性,一定要让他们有幸福感。”王总分享着管理团队的经验。对家庭王总又特别注意对孩子的培养教育,她自己常说的,挣多少钱,也无法弥补对孩子教育上的缺陷,为此每当工作和孩子产生矛盾时,她都会让位给孩子…..

“给我一段老时光,独坐在绿苔滋长的木窗下,泡一壶闲茶。如果可以,我只想做一株优雅的百合,静看世界!”这是王总朋友圈里的一段话。不去追究这段话是不是原创,能在节奏如此快速的社会里不但把公司经营的有声有色,家庭和谐幸福,还保持这样一份“闲看花开花落”的心情,已属不易。

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