以激情和韧劲,面对行业转型挑战

本报记者张頔

1993年入行的曹婷,现为建行济南泉城支行公司业务部总经理。她与同事们一起,立足岗位,积极作为,深耕市场,锐意进取,在2016年取得了较为突出的工作业绩,对公存款、贷款及客户新增在济南地区名列前茅,转型指标及KPI考核位列济南城区支行首位。作为一名团队负责人,在团队管理、客户服务等方面有她独特的方法。

当前银行业面临着同业竞争和转型升级的双重压力,困难和挑战前所未有,唯有始终保持一份工作的激情和韧劲,才能在困难面前不退缩、在挑战面前不却步,才能调动自身的一切潜能、想尽一切办法去攻城拔寨、攻坚克难。为此她首先从自身做起,以自己执着敬业、不畏困难、咬定青山不放松的工作韧劲,感染和带动周围的年轻同志,培养他们不怕吃苦、勇于担当的工作态度,在部门营造了勤奋敬业、干事创业的良好氛围。

业务素养和合规意识是一个行信贷业务运作和精细化管理的根基,也是一种积累、一种传承、一种氛围。近年来她为此深耕不辍,在理念的传导、业务的指导方面不遗余力,通过以老带新、传帮带的方式,将在信贷文化理念养成、信贷业务实务操作、信贷风险识别防控方面优秀的经验和做法总结积累下来,传承发扬下来,使尽职守规成为一种态度和习惯,使工作务求精细成为一种标准和目标,在部门形成了良好的信贷合规文化氛围。

在客户营销和服务工作中,曹婷始终围绕“如何实现客户对我行价值创造最大化”的目标,确立工作思路,引导营销行为。以此为出发点,紧紧把握客户的现实需求,充分挖掘客户的潜在需求,营销触角既要向集团客户成员单位、上下游客户延伸,又要向存量客户的资金链、产业链上的客户延伸,不断做大客户群体,扩大市场份额,提升客户对我行的价值创造。

在同业竞争日趋激烈、金融产品日趋同质化的今天,唯有不断进行产品和业务的创新,才能引领客户需求,抢占市场先机。在项目运作过程中,面对重重困难,她坚持创新驱动,抱定必胜信念,克服一个又一个难关,逾越一个又一个障碍,打通落地“最后一公里”,实现了各个大型项目的完美落地。

服务质量和效率的高低是商业银行软实力和竞争力的决定因素,也是提升客户依存度和抢占市场份额的制胜法宝。在日常工作中,她着重培养团队员工养成客户至上的理念,同时加强自身学习,不断提高团队专业专注的业务运作能力,使得团队在多个项目中能够脱颖而出,获得客户认可。

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