中国工商银行济南经八路支行——金融惠民生　服务进万家

服务环境不断优化

让客户更舒心

经八路支行位于市中区经济、文化、政治中心,毗邻山东省委、济南市中区政府、八一立交桥商圈,是一家集个人业务、对公业务、贵宾理财业务于一体的智能化综合服务网点。

考虑到客户的多样性,该行在入口处设置了无障碍通道；老花镜、轮椅、婴儿车、急救包,各种便民设施一应俱全；在最醒目的位置设置了“公众教育与消费者金融知识宣传区”,张贴着消费者金融知识、防诈骗温馨提示以及24小时服务监督电话,让客户在工行感受到安心、放心、贴心。客户等待区内饮水区设置齐全,茶叶、咖啡等饮品可供选择,给客户提供舒适的等待环境。二楼的客户服务区可以举行主题多样的客户活动,架起了与客户沟通的平台。

经八路支行在贵宾服务区设立了茶艺区,融入了茶艺和茶文化,因此也成为全市首家具有主题特色的银行网点。使客户在办理业务的同时,享受到唯美的茶艺过程带来的雅致体验,架起银行与客户沟通交流的平台。

服务管理不断精细

让客户更暖心

经八路支行承担着济南市离退休人员的养老金发放工作,本着“金融惠民生”的精神,在养老金发放当天,实行“全员上岗、窗口全开”的两全服务模式。为避免发生拥挤和退休人员等候时间过长,该行不仅将上下班时间分别提前、延迟30分钟,还安排专人搀扶行动不便的老人,并备好水、花镜、纸巾等。一声真诚的问候、一句暖心的关怀,让等候的老人们感受到宾至如归。

针对周边商户积极宣传国家小微企业贷款的优惠政策,助力小微企业发展,定期举办“金融进社区”、“金融进商户”、“金融进学校”等活动,受到社会各界群众的赞誉和欢迎。

在满足不同客户业务需求的同时,经八路支行设立了分层服务:针对普通客户提供高效、便捷的快速服务；针对中高端客户,通过配备专属理财经理为客户提供保值、增值服务；针对部分私人银行客户,通过茶艺区、高端客户休闲区等为客户提供舒适的环境,打造个性化服务。针对因病卧床、行动不便的特需客户,经八路支行“特事特办”——提供预约上门服务,不断延伸服务触角,得到了广泛好评。

智能银行不断创新

让客户更省心

经八路支行是工商银行山东省分行系统内全面建成并投入运行的第一家智能化银行,以“全程智能、全新体验、全面服务”的崭新姿态为客户提供“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应”的一体化金融服务智慧渠道。

智能柜员机等同于一名业务处理人员,客户可轻松选择自己想办理的非现金金融业务,省去纸质填单的环节。通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理,并在产品领取机上领取到银行卡片、安全介质等。自助回单机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务。全程的智能化服务大大提升了非现金业务处理综合效率。

智能银行上线之初,支行研究制定了相关的服务流程规范,细化智能银行服务流程,实现智能银行服务规范化、定制化,并对智能银行模式下厅堂服务人员服务规范引导和服务礼仪进行了规范。智能设备的引入,带来了一系列服务手段、服务方式的变化,减少了客户填单环节,缩短了排队等候时间,使客户从被服务者向主动参与服务过程的“自主服务”、“自助服务”转变,形成了良好的人机互动交流模式,通过智能服务平台,提高了客户的体验感受。

在千佳示范网点创建过程中,经八路支行深感任重道远。在新的起点上,将以“千佳示范网点”的创建为契机,坚持传承、不断创新,以新的业绩服务社会,真正以金融惠民生,服务进万家。

工商银行济南经八路支行坐落于八一立交桥畔,在三十年经营发展过程中积淀了深厚的服务文化底蕴,曾获全国“巾帼文明示范岗”荣誉称号。近年来,经八路支行以服务民生为己任,以构建新型和谐客户关系为纽带,树立起“金融惠民生服务进万家”的服务品牌,先后获得中国银行业协会颁发的“服务五星级营业网点”、山东省老龄委颁发的“敬老文明号”等荣誉称号。

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