山东开通省级政务投诉热线，和济南市民热线同号向省里投诉，今后也可拨12345

想打电话向省里投诉，拨哪个号？打（0531）12345！日前，山东省政府发布《山东省省级政务服务投诉热线管理办法》，山东省省级政务服务投诉热线正式开通，委托济南12345市民服务热线开展服务。根据要求，热线受理涉及省政府组成部门和直属机构等单位的政务服务投诉事项，一般要在15个工作日内办结。对于超过办结时限未办理的，或投诉人不满意的，省政府办公厅政务服务管理机构将直接督办。

根据办法，山东省省级政务服务投诉热线与济南市民服务热线共用一个号码，为（0531）12345，热线实行24小时工作制，全时段受理政务服务投诉事项，节假日不休。省直有关单位在接到转办工单之日起15个工作日内办结；需要延期办理的，可在办结时限内通过热线办理系统申请延长办理期限，延期时限为7个工作日。

此外，超过办结时限未办理的，以及回访时投诉人对投诉事项办理结果或服务过程不满意，热线转办中心转省直有关单位重新办理后投诉人仍不满意的，省政府办公厅政务服务管理机构将发放督办单，进行督办。对于因办理投诉事项不认真、拖延超期、弄虚作假或泄露投诉信息，造成严重不良影响的，依法依规追究单位有关负责人和直接责任人的责任，构成违纪的按规定给予党纪政纪处理。（记者王晓芳）

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