华耐家居总裁变身服务员以身作则践行服务升级

华耐家居副总裁蒋军锋（右一）为客户送上贵宾悦享卡

【关于华耐家居】

华耐家居创立于1993年，是国内品质家居服务商。历经20多年的蓬勃发展，华耐集团形成了以“多品牌运营、一体化服务、建材商贸中心、家居产业投资”为主的经营格局。企业旨在引领中国人居生活方式的改变，提供一站式家居解决方案。经营国内外一线品牌家居产品，构建了以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系，1000余家终端店面遍布全国各地。凭借完整的家居供应链、全方位的品质服务及独特的营销管理理念，华耐家居已发展成为中国家居建材流通服务领域的可信赖的品牌。

“好产品、好体验、好服务缺一不可，服务不是冠冕堂皇的口号，而是在消费过程、安装过程、售后过程中，对消费者作出的实实在在的承诺”。一个多小时的采访中，华耐家居副总裁蒋军锋不断对笔者表达自己的“核心观点”，实实在在践行华耐的服务理念。

蒋军锋这番话并非空穴来风。与以往不同的是，华耐家居今年没有筹备大型庆典活动，而是别具心裁地推出了“华耐爱城·悦享家服”服务周，让华耐的总裁、经理走进客户家中，面对面倾听客户心声。

作为其中的一位副总裁，蒋军锋被随机分到了济南。5月19日上午10点，家住市中区福景佳苑的高女士家里来了一位特殊的“服务员”，此人正是蒋军锋，与其一同前来的还有店面导购和仓管、配送师傅。他们共同将2套卫浴浴室柜，2个马桶，2个花洒以及五金配件等送到高女士家中。

副总裁到一线并非作秀，变身“服务员”的蒋军锋跟高女士唠起家常：“产品满意吗？”“服务有什么需要改进的地方？”“说了这么多好话，我最想听听什么地方做得不好，我们哪些地方需要改进？”

在高女士的家中，蒋军锋足足忙活了1个多小时，除了为客户讲解家装窍门外，他还亲自核对安装位置、操作家装维护，并为客户带去了公司精心准备的贵宾悦享卡。在蒋军锋的现场演示下，高女士很快学会了在其商城下单、购买等使用步骤。

近年来，中国整体经济增速放缓，在家居行业的发展过程中，互联网对传统营销渠道带来不小的冲击和挑战，传统家居企业也感受着来自市场的多重压力。如何不断创新崛起，在市场竞争中继续保持领先地位，成为很多企业一直思索努力的方向。作为家居服务及建材营销集团，凭借永不服输的攀登创新精神，华耐家居一直用自己的方式追求成长与突破。

蒋军锋介绍，由销区总经理带队、华耐家居6位总裁参与北京、天津、石家庄、成都、济南、太原6个城市的“服务周”活动。以后，“服务周”将成为华耐家居每年一度的固定活动，“我们会遵循品牌主张、严守服务宗旨，将极致服务的匠心一直传承下去”。

笔者了解到，5月15日-21日，华耐家居将在全国44个城市上百家自营门店共同联动，发起举办华耐爱城·悦享家服——华耐家居客户服务周活动，发动全员带给客户“悦享”服务的独特体验，同时华耐家居的总裁也将深入客户家中，与客户面对面，了解客户的真实声音，送上真诚的服务。

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