青年公园街道网格化管理推进创城工作——有问题请随时@社区啄木鸟

“经七纬七路北侧枣庄辣子鸡饭店门前用桌子、椅子占据了路边的车位，劝说无效。”5月23日8时22分，网格员欣欣在“青年公园文明微信群”发送了一条沿街商户占据车位的信息，并配上了照片。很快，欣欣就收到了群内城管执法中队和交警工作人员的回应，影响交通的占用物被执法队员挪移。

14时45分，网格员反映销售床上用品的小纬六路67号商户“伸舌头”占道经营，也附上了照片为证。16时25分，就有网格员将执法队员和居委会前去清理后的照片上传到微信群里。

在槐荫区青年公园街道办事处，能够对随时有可能出现的不文明现象或问题回潮快速处置，离不开土生土长生活在社区、对辖区边边角角再熟悉不过的16名网格员。在街道办事处分管创城工作的同志眼中，他们就像长期住在社区的“啄木鸟”，不管是在楼道内发现了小广告、垃圾死角还是占道经营，只要有影响城市形象的问题出现，他们总是第一个到达现场，发现问题并且直至问题得到解决。

网格化管理的前身还要追溯到2012年街道以“信息化引领、网格化管理、心贴心服务”为理念，率先在全市试点推行的以“一平台两中心”为核心内容的“1234”社会管理工作体系。为打通服务群众的“最后一公里”，街道以400户为基数，按照管理难易程度，把4个社区划分为A、B两类共计16个网格，将辖区内的机关、企事业单位、社会组织、主次干道、公共场所等“人、地、物、组织”全部归入所在网格，做到不漏户、不漏人、不漏单位，实现了无缝隙全覆盖。

网格化的实质是重心下沉，利用信息化手段、网格化管理提高工作效率，提升为民服务效能和水平。对创城来说，难点和重点都在基层，不管是薄弱环节还是暴露出的问题，仅靠街道办事处的力量难以解决。辖区面积只有0.78平方公里的青年公园街道，虽然地域面积小，但每天人流量、车流量超乎寻常的省立医院东门、南门都在辖区，加上周边经七路第一小学、济南二十中学、槐荫区青少年宫等教育机构扎堆，创城的各项测评指标情况几乎随时都处于急速动态变化中。

“就拿用桌椅占据道路一侧车位的不文明现象来说，本来医院附近的区域就面临停车难，这一占道不仅白白浪费了资源，还容易让外地来济看病的群众对济南这座城市的印象一落千丈。”街道的同志说，虽然经过执法的交警及时清理后，这一不文明行为短时间内能被劝阻住，但特别容易反弹，这让网格员的巡查显得愈发重要。

文明城市的创建需要让百姓有“受益感”，创城的过程，也可以看作是不断地为百姓做实事、办好事的过程。纬七路72号院是一处老旧居民小区，之前小区的排污管道一直借用临近的单位设施才能下水。但近期因为对方房屋另作他用，共用的排污管道难以为继，造成小区污水四溢。上午10点20分，网格员将小区遇到的难题发到了网格员微信群里。仅仅过了一个小时，城肥处抽排污水的工作人员就已经赶到现场开始忙碌。“借助全区针对暗访中暴露的薄弱环节和疑难问题整改实施的创城十大专项整治行动，我们紧急协调大院的产权单位，及时做通群众工作后，已经开始整修排污管道，将在最短时间彻底解决这一问题。”青年公园街道办事处有关负责人告诉记者。（本报记者 冯经伟）

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