穿得像学生就没人搭理济南奢侈品店以貌取人？

□女报记者 赵世彩 实习生 王琇琨

大牌店的店员，一直是个“神秘”的角色。

在电视剧中，他们多被塑造成“势利眼”的形象，会根据消费者的穿着和外貌来决定服务态度。在国外，有时尚编辑还曾做过这样的实验：穿着运动服和拎着名牌包去逛奢侈品店，会受到完全不同的对待。

济南的奢侈品店员们会以貌取人吗？近日，女报记者分别以三种装扮形式：运动服、中高端淑女装、时尚装+名牌包，分别逛了5家轻奢和大牌店，店员的态度如何？女报记者为你一一揭晓。

来看看记者的三次实验

记者选择的五家奢侈品店，其中三家是轻奢品牌——施华洛世奇、Coccinelle和COACH（蔻驰），另外两家是高奢品牌——Gucci（古驰）和LV（路易威登）。LOOK1“遛弯style”

女报记者的装扮：黑色T恤、牛仔短裤，运动鞋。加上马尾辫，整个装扮，属于遛弯style。

实验结果：

○施华洛世奇：在店中闲逛看来看去的时候，一直没有店员会主动上来询问需求，但在需要拿出某件商品看的时候叫店员会过来帮忙。

○Coccinelle。一进门就会受到热情的问候，在提出需求“我想给朋友选一个生日礼物”和“我先逛一逛看一下”后，得到的服务态度不同，前者更热情，但后者店员也会跟在身后关注你的需求。

○COACH：每个顾客身边会有一到两个店员服务服务员不会看顾客服装怎样，只会在意顾客需求怎样，并在推销商品的过程中很亲切热情。

○Gucci：Gucci店面非常大，有4~5个不同的厅，大概每个厅中有一位顾客。每一个顾客会有专门的导购员跟随，就算没有明确的需求他们也会主动推荐、介绍。

○LV：遇到一名男导购，比较高冷，主动询问，会礼貌回答，但不是很热情。

LOOK2 通勤白领范儿

女报记者的装扮：一身淑女、品质感比较好的连衣裙，加上一个非品牌包包。不再扎马尾，头发变成披肩发。

实验结果：

○施华洛世奇：正好店内顾客比较少，有服务员空闲，会过来询问需求，但是说要自己逛一下他们也不会一直跟着，比较自在。

○Coccinelle：依旧非常热情，整体态度会按照需求变化，有特定需求会一直介绍，没有特定需求会跟在身后关注顾客。

○COACH：有两名店员一起服务。店员非常热情，会先问好，然后热情地推销产品。在记者说再逛一下先不购买产品时，店员会先询问顾客商品的不足点，之后会加微信。顾客离开时会送到门口道别。

○Gucci：导购员服务依旧非常热情到位，很会关注细节，在聊天时非常懂得“语言的艺术”，比如注意到了记者的耳钉与衣服的搭配、注意到了记者的年龄需求，经常运用“你的皮肤真好”、“看起来就很年轻”或是聊到天气等话题，并且会询问需不需要喝水，让人听起来很舒服。送别也会礼貌地送别。

○LV：男性导购整体来说较为疏远一些，不会像Gucci的女导购一样会聊一些别的话题，进去之后会询问需求然后直接开始介绍不同的包包。在逛的过程中他们看出来的记者的需求不是很大、购买意向不是很大，所以一直没有跟随，但是有需要叫服务员就会过来。

LOOK3时尚穿搭+名牌包

女报记者的装扮：裙子换成了今年流行的款式，长发披肩，背的是一个Prada的包包。化妆，戴配饰。

○施华洛世奇：店内的情况与前两次差别不大，依旧是有需求店员会帮忙，没有需求不会打扰顾客。

○Coccinelle：服务态度依旧不错，这次身边有两名店员一起服务，会介绍不同的产品。

○COACH：态度像前两天一样依旧礼貌热情，跟在身边的导购员有两名，会根据需求介绍不同的产品，并且在选购过程中会夸赞服装、包包、搭配等。

○Gucci：此次Gucci的店员更加积极热情一些了。除了像前两天那样的聊天之外，在聊天过程中，Gucci的店员会跟记者聊起来身上背的Prada包包的价格、质量还有哪年款等等，以此引起顾客对他们的品牌的兴趣。

○LV：这次会带着记者逛LV店内不同的区域，并且热情地介绍不同的包包，比起前两天热情很多。同时介绍的包包价格会更高。

为啥不敢逛奢侈品店

既然从济南的奢侈品店的实验来看，店员们的态度跟我们想象中的是不一样，那么，人们脑海中“奢侈品店不敢逛，穿得太穷了”这种观念为何迟迟抹不掉？

近日，记者也采访了一些奢侈品从业者，他们盘点了以下原因。

跟销售有关。“店员根据服装判断购买意向的现象，虽然我没有遇到，但实际上是存在的。”一位奢侈品行业从业者直言，因为，他们都有销售任务，工资与销售业绩挂钩。“每天面对那么多顾客，如果顾客真的没有意向购买，就没有必要费那么多口舌了，象征性地跟一跟就好了。”

此外，实际上，大多数人只逛过较为大众、低奢的奢侈品店，真正高端奢侈品店并没有进去过，他们得到的关于服务态度信息，一般是道听途说，并不真实可靠。

有些顾客会在这种高端店前有种“自卑感”，在店中会自己主动避开导购员，或是只在门外看两眼，自己心中的服务需求并没有得到满足。

结论名牌包“加持”会有效

不过整体来说态度都不错

在记者连续三次的走访中发现，越是高端的大牌，店员的服务态度也更加贴心，周到。不像人们想象中的“店员会冷落那些穿的衣服看起来低价的人”。

比如，除了记者走访的这几家店，Burberry（博柏利）店中，只要你进去一次，店员就会对你的容貌有所记忆，只要不是相隔时间太久，再次进入店中时，店员会提及曾经来过，以及曾经看过的商品，以此来拉近与消费者的距离。

当然，如果有时尚的衣服，尤其是一个名牌包的“加持”，如LV等店的店员会因为你看起来更具购买力，而更加殷勤。

整体来看，奢侈品店的服务都是相对让人舒服的，既不过于热情，也不是冷面示人。这也正反映了，在奢侈品行业中，店员都经历过更为严格的训练，包括怎样礼貌、舒适地让消费者接受服务。

奢侈品店资深从业者徐女士介绍，他们在入职前都会接受非常严格、正规的培训，比如每天要联系怎样跟不同的人聊天。“但培训内容中，不会包括如何去以貌取人，不会有穿什么衣服、戴什么表的就是有钱人这些内容，而是要做到把每个顾客都当作上帝。”徐女士说。

“我们也不敢用歧视的态度去对待客户，实际上，我们的领导也会身着运动服或者家居服，到店里‘微服私访\’来观察我们的态度。”徐女士说，这也是他们更不敢懈怠、以貌取人的原因。

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