一条热线背后的“兴福温度”

10月18日早上，槐荫顺安苑小区格外热闹。最开心的当属3年前搬到这里的房泽安了，因为当天他主办的“房泽安惠民服务热线”在兴福街道党工委、办事处的大力支持下正式揭牌成立，将帮助这里的居民化解家庭邻里矛盾，为社区残疾人提供修脚、理发、代缴水电费、代购车票等上门服务。充分发挥党员作用，服务更多社区居民的心愿将随着这部热线传递到社区的每家每户。

而在这部热线电话成立的背后，还有一个充满温情的故事。说起房泽安，很多人并不陌生，他就是人们所熟悉的那个“爱情歌者”。19年前，他的妻子王金凤突发脑溢血，成了植物人。为唤醒妻子，在悉心照料之余，房泽安坚持给她唱歌，一唱就是10多年。最终在他的努力下，妻子终于醒了过来。然而，为给妻子筹集医疗费用，房泽安卖掉了家里的房子，一家人租住在一间不到5平方米的门头房内。生活中的各种困难让房泽安一度对社会充满了不理解。

最终，在政府的帮助下，房泽安在公租房小区顺安苑安下了家，迎来了新的生活。兴福街道也向他主动敞开了怀抱，让他在短时间内融入到了社区。工作人员主动上门询问房泽安生活中遇到的困难，并帮助解决。在房泽安因病入院后，街道利用现有政策，积极帮助他申报，报销了部分医疗费用；在开展困难户、老党员走访活动时，也为他送去了各种生活必需品……

感受到关怀和温暖的房泽安渐渐萌发了奉献社区和群众的想法。他积极和居委会、街道沟通交流，结合日常生活中小区存在的问题，他的脑海中有了一个个社区建设建议：成立社区志愿服务队、设立楼道长、党员家庭户挂牌……这些建议引起了街道的重视，并结合日常工作将之落到了实处。

针对小区最为突出的家庭邻里矛盾，房泽安想到成立服务热线来帮助大家化解矛盾。“热线的作用就是让家庭、邻里之间的矛盾问题不出社区，将问题在萌芽状态得到解决，促进家庭及社区和谐，营造良好的社区氛围。”房泽安说。

设立一部热线电话对房泽安而言并不是一件简单的事，在他看来，这离不开兴福街道的帮助。在社区服务用房非常紧张的情况下，街道拿出了顺安社区居委会的一间居民恳谈室作为热线办公场所，并帮助房泽安进行背景设计、置办办公用品，与他一起商讨热线的服务内容、服务方式。就这样，房泽安成为了社区服务的志愿者与先锋。在房泽安的带动下，这样的转变也发生在了张殿鲁和张兆华身上，他们也来到了热线工作，为社区贡献自己的力量。

这样的转变对顺安苑小区更是格外重要。作为全市最大的公租房、廉租房小区之一，这里的住户以低收入者、老年人和残疾人为主，他们来自济南市的六个区，互不相识，是一个典型的陌生社会。入住初期，邻里之间摩擦不断，报警电话最多时一天达上百次。面对这种情况，兴福街道将社区建设作为维护社会和谐稳定的重要举措，以“爱心、热心、细心服务社区百姓；暖心、舒心、放心乐享顺安生活”为理念的互助服务型社区发展模式正在顺安苑日渐成熟，社区向着和谐文明的新型社区健康发展。

为满足社区居民的服务需求，街道首先加快了顺安社区居委会的建设。2015年3月，居委会成立之初，工作人员便迅速到位，在临时办公地点开展社区服务，并积极与市住房保障和房产管理局对接，推进社区综合服务中心建设。经过近一年的努力，共计1060平方米的社区综合服务中心破土而出，囊括了一站式服务大厅、党员活动室、图书阅读室、排练厅等功能室和日间照料中心。同时，社区居委会积极向街道申请室外健身器材，在4号楼北侧建设了健身小广场，满足居民室外健身的需求。

考虑到这里的居民大多为社会弱势群体，他们与社会交流的范围及时间都有限，对社区的依赖程度更高。为此，“献礼国庆”、“饺饺乐”、电影周等大量居民喜闻乐见的主题活动在社区展开，廉政文化墙、“好家风邻里情”宣传栏等在社区设立，在提升了社区居民归属感和文明意识的同时，挖掘出了越来越多的居民领袖、社区领袖和志愿者，以点带面，带动社会治理的好转。

针对社区现有老年人3200余人，占整个社区人口72.6%的现状，社区引进了第三方服务公司——“乐享爸妈”，全面运营社区日间照料中心，开展了免费为老人量血压、测血糖服务，定期请专家到社区为老年人讲保健知识，为困难老年人开展居家养老服务，例如为孤寡老人上门打扫卫生、为行动不便的老人免费送午餐等。目前，共有15名老人享受到了政府购买的居家养老服务。今后，顺安社区会继续帮助符合条件的老年人申请居家养老服务，让老人能够在社区乐享顺安生活。

（本报记者 张龙 通讯员 李延泽）

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