济南城管热线服务开启新时代16039热线退休12345热线接棒

16039城管热线光荣退役。共同按下启动按钮。(陈加宝 摄)

本报2月12日讯（记者 陈加宝）今天上午11点，济南城管16039热线整合并入12345热线启动仪式在市数字化城市管理中心举行，按照“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”的思路，16039城管热线撤销，并入12345市民服务热线。这意味着运行15年之久的16039城管热线正式退出历史舞台。“双线合并”后，市数字化城管指挥中心将以12345各项规章制度为工作标准，全面提高热线承办工作水平，努力做到“管理更严、服务更优、效率更高、效果更好”。

“您好，城管为民服务热线，1号话务员为您服务。”相信很多市民朋友遇到城市管理问题，肯定拔打过16039热线。自2003年8月开通，从一张桌、一间屋、几部电话，到如今年受理案件49万余件，办结率达98%，满意率达96%以上，15年的岁月，它交出了一份满意的答卷。

启动仪式现场，通过短片回忆了15年来16039热线走过的风雨历程。15年来，先后有数百名热线人员在市数字化城管指挥中心接听过热线，她们从青年步入中年，从青涩走入成熟，也让城管热线从起步走向辉煌。现场还邀请了16039热线第一批创始人及相关负责人出席，通过她们的回顾交流，共同见证这一历史时刻。

仪式现场，市城管局副局长曹明为16039创始人及第一批工作人员代表颁发了市数字化城管指挥中心荣誉职工证书、监督员聘书。市城管局副局长张德山对城管热线工作进行了回顾与寄语，“16039城管热线自2003年开通以来，为维护百姓的合法权益，帮助解决百姓的实际问题作出很大的贡献，相信以后会做得更好。”

并线期间，16039热线整合后市民如拨打原热线号码，电话语音将提示“您所拨打的电话业务已转移到12345市民服务热线，请稍候。”原通过16039城管热线电话受理的城市管理类话务工作，都将转由12345热线接听；市城管监督指挥中心将按照12345热线转办的有关工单进行分派处理。

“今天16039光荣退役，我们发自内心喊出‘英雄不落幕，今朝再出发\’的感言。今后，我们要以这次整合并线为新起点，全面提高热线承办工作水平，让市民群众满意，共同为12345事业的发展作出我们应有的贡献。”市数字化城管指挥中心主任阴洁伟表示。

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