济南长途汽车总站为农民工提供返乡包车、行李免费托运服务 让“城市建设者”的归乡之路更有温度

□本报记者常青

腊八刚过,陈小刚在济南打工的工地就放假了。和往年带着两三个大麻袋挤公交去汽车站不同,今年他和一帮菏泽老乡收拾好行囊,在工地门口就直接坐上了回乡的客车,几个小时后,这辆由济南长途汽车总站派出的大巴并没有停留在菏泽汽车站,而是直接开到了陈小刚家的村口。没有了往返汽车站的劳顿与沉重行李带来的负担,陈小刚觉得这次的回家路格外舒心。

济南长途汽车总站宣传科科长李昂告诉记者,春运期间主动联系工地,提供包车到村服务,济南长途汽车总站已经坚持了十年。“截至目前,今年济南长途汽车总站总共派出了12辆农民工包车,大部分发往了菏泽、临沂、东营等农民工返乡密集区。”李昂说,每年春运,农民工都是汽车站主要的返乡人群,且大部分成群结队去往一个目的地。同时,由于长时间未回家,他们的行李比一般旅客要多,且多数是大包袱与编织袋,不易携带。“农民工包车返乡,既节约了来往汽车站的成本,也省去了搬运行李的麻烦,直接点对点的运送受到了农民工旅客的好评。”

“您好,您的行李已经超过10公斤了,按理说应该收取行李费用,但春运期间我们推出免费行李运送服务,将不再收取费用。”1月30日上午,济南长途汽车总站免费运送行李的举措让在济务工的曹东很是感动,“这样一下子就省了40块钱,心里觉得暖和。”除了免费运送行李,春运期间每辆大巴车上都特意预留了一个农民工行李舱,为农民工留出充足空间放置行李。

在济南长途汽车总站的24号检票口,新设立的农民服务站格外显眼。工作人员告诉记者,服务站的主要作用是为农民工旅客提供线路咨询、行李运送等帮助。由于农民工对于网络订票业务较为生疏,济南长途汽车总站春运期间特设务工返乡售票窗口,前来乘车的务工人员,5人及以上购买同班次的车票,可在该窗口享受团体9折优惠和优先购票的服务。“今年我们也积极与媒体合作,计划发放100张免费乘车卡,帮助生活困难的农民工回家过年。”李昂说。

细致的服务,不仅仅让务工返乡人员暖心。今年春运期间,济南长途汽车总站推出“众筹班车”服务,旅客可以通过总站微信参与众筹,自行选择想要出行的目的地及时间,同一选择达到15人即众筹成功,总站会专门派发班车完成这次定制化的运输线路,众筹班车的推出充分依托公路客运灵活、便捷的优势,为广大旅客在春运期间提供了更丰富、更个性化的出行选择和出行方式。全新开启“春运便捷售票窗口”,改签客票、网购出票等紧急情况无需其他手续,均可到该窗口直接办理,节省旅客的出行时间。

此外,济南长途汽车总站还开启了“春运爱心通道”,为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供顺畅的进出站环境；成立“春运爱心服务队”,在站区内为广大旅客提供服务；增设“春运爱心送水车”,在候车大厅内不间断地为广大旅客提供姜汤等热饮；增设“春运爱心帮办台”,在候车长廊设立第二服务台,承担总服务台部分职责,减少旅客在服务台与候车长廊之间来回奔波；开启“春运失物保管处”,春运期间为旅客保管失物,便于旅客找寻；提供“春运上门接站”服务,指定线路购票2张以上可享市区二环内免费上门接站……

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